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肆 仪态规范 （一）女士五种坐姿： 第一种：正位坐姿 身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。 第二种：双腿斜放式 身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。 第三种：双腿交叉式 身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双脚在脚踝处交叉，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。 肆 仪态规范 （一）女士五种坐姿： 第四种：前伸后屈式 身体的重心垂直向下，双膝并拢左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈，双手虎口相交轻握放在左腿上，更换脚位时手可不必更换，挺胸直腰面带微笑。 第五种：架腿式 先将左脚向左踏出４５度，然后将右腿抬起放在左腿 上，大腿和膝盖紧密重叠，重叠后的双腿没有任何空 隙，犹如一条直线，双手虎口相交轻握放在右腿上。 肆 仪态规范 三、标准蹲姿： 如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。 1、男士蹲姿：不让臀部高于自己的头部。 2、女士蹲姿：优雅的蹲姿基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。 蹲姿禁忌： １、不要突然下蹲　 ２、不要距人过近　　 ３、不要方位失当　　　 ４、不要毫无遮掩　　　　 ５、不要蹲物体上　　　　　 ６、不要蹲着休息 肆 仪态规范 四、标准行姿： 1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里折35度，后摆向后约１5度。3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟。4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100-120个单步。 壹 贰 叁 肆 伍 陆 关于礼仪 培养良好的服务意识 仪容仪表规范 仪态规范 基本接待礼仪 语言礼仪 伍 基本接待礼仪 一、鞠躬 身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开； 以腰部为轴，上身随轴心运动向前倾斜，头部与上身成一条直线，不要低头； 目光随之落在自己身前１－２米处或对方的脚尖上，鞠完躬后目视对方面带微笑。 女士双手虎口相对自然重叠在身前，男士两手伸直放在两腿上，中指贴于裤缝。 15度：你好、请稍等 30度：欢迎光临、谢谢、请慢走 45度：对不起、非常抱歉、十分感谢 90度：更深度的谢意或歉意 伍 基本接待礼仪 二、握手 伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢; 稍用力握住对方的手掌，持续3-5秒; 身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。 说寒暄的话，并与表情配合 上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 注意事项： 不可滥用双手 不可交叉握手 不可向下压 不可用力过度 伍 基本接待礼仪 三、引导手势 指示方向时应拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直； 手臂伸直，指尖朝所指的方向； 男员工出手有力，女员工出手优雅； 不可用一个手指为客人指示方向。 伍 基本接待礼仪 四、引路礼仪 1、在走廊引路时： A、应走在客人左前方的2、3步处。 B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。 D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。 2、在楼梯间引路时： 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧，途中要注意引导提醒客人。 3、上下楼梯的引导方法： 当引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应注意客人的安全。 伍 基本接待礼仪 五、让路礼仪 迎面遇见客人，为其让路时 靠右边行，右脚向右前方迈出半步； 身体向左边转； 右手放在腹前，左手指引客人前进的方向； 30度鞠躬，并问候客人。 客人从背后过来，为其让路时 停步，身体向左边转向客人，向旁边稍后退半步； 左手放在腹前，右手指引客人前进的方向； 30度鞠躬，并问候客人。 人的外在表现，国家的反映 * 服务行业礼仪培训 壹 贰 叁 肆 伍 陆 关于礼仪 培养良好的服务意识 仪容仪表规范 仪态规范 基本接待礼仪 语言礼仪 思想道德水平 文化 修养 交际 能力 社会文明程度 道德 风尚 生活 习惯 壹 关于礼仪 一、什么是礼仪 壹 关于礼仪 二、礼仪的作用 化解矛盾，调和人际关系，使之趋于和谐 增强自我信心 良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意外的收获 是自尊自爱的表现，是个人素质的反映 是尊重客户的需要 是企业管理水平和服务水平的反映 尊重原则原则 遵守原则 适度原则 自律原则 壹 关于礼仪 三、礼仪的原则 壹 贰 叁 肆 伍 陆 关于礼仪 培养良好的服务意