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淘宝消费者问卷调查 调查背景: 企业信息： 淘宝由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办，致力于打造全球首选网络零售商圈。淘宝网业务跨越C2C.B2C两大部分，是目前亚洲最大网络零售商圈。淘宝网的目标是“争取全球最大的C2C打造互联网商业神话”。淘宝网的使命是“没有找不到的宝贝，没有卖不了的宝贝”。 淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同事每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品随着淘宝网规模第五扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为时间范围的电子商务交易平台之一。 淘宝商城于2009年11月11日举办促销活动即“双十一网购狂欢节”，当时参加的商家数量和促销力度均有限，但营业额远超预想的效果。近年来双十一已成为中国电子商务行业的年度盛事，并且随渐影响到国际电子商务行业。2015年11月11日，天猫双十一全天交易额为912.17亿元。 二、调查目的及意义： 了解淘宝消费者的特征以及目前淘宝在消费群体中的占有份额和满意度，分析淘宝在网络购物方面的发展状况和存在的问题，并提出解决方法和建议。 三、调查方法：问卷调查及spass数据分析 四、开始时间：2015-11-18 结束时间：2015-12-05 五、样本总数：269 份 六、数据与分析： (一)数据：1、样本信息分布 调查结果显示，在喜欢网购的人群中，有181人为女性消费者，男性消费者占88人。这一结果说明，网络购物人群中，女性占了主场；而从年龄的分布上看，喜欢网络购物的人群年龄主要分布在18-25岁，这说明了，网络购物的市场主要以80、90后为主。 同时，主要一大部分消费群体为学生。（由于调查范围所限，不排除调查准确性的存 在偏差的可能性） 选项 小计 比例 男 88 32.71% 女 181 67.29% 小计 比例 18岁以下 20 7.43% 18-25岁 225 83.64% 26-35岁 18 6.69% 36-45岁 4 1.49% 46岁以上（含46岁） 2 0.74% 本题有效填写人次 269 小计 比例 学生 207 76.95% 工薪阶层 36 13.38% 商人 6 2.23% 自由职业 15 5.58% 其他 5 1.86% 本题有效填写人次 269 小计 比例 3年以下 136 50.56% 3-5年 110 40.89% 5-10年 20 7.43% 10年以上 3 1.12% 本题有效填写人次 269 40.89%的消费者经常浏览。 同时通过问卷星自定义查询分析中，从图2-3、图2-4、图2-5可知，50位每天浏览淘宝网站的消费者中39位是女性，占78%，其中90%的消费者使用淘宝时间在0-5年内，60%的消费者每月在淘宝上消费100-500元。 19位很少浏览淘宝网站的消费者中16位是男性，占84.21%，其中89.47%的消费者使用淘宝时间在0-3年内，63.16%的消费者每月在淘宝上消费在100元以下。 由此可见，男女在淘宝消费存在较大的差异。女性乐于花时间和金钱在淘宝购物上，男性对于网络购物兴趣缺缺。平时浏览淘宝网站的频率[单选题] 小计 比例 每天 50 18.59% 经常 110 40.89% 偶尔 90 33.46% 很少 19 7.06% 本题有效填写人次 269 图2-3很少浏览与每天浏览淘宝消费者的性别分布对比 图2-4很少浏览与每天浏览淘宝消费者的使用淘宝时间分布对比 图2-5很少浏览与每天浏览淘宝消费者的月消费分布对比 根据图2-6，消费者大部分喜欢在淘宝上购买服饰、食品这类价格相对便宜，使用相对频繁的产品，而对于家电这类的大件，更多消费者选择在实体店购买，淘宝店产品的质量以及售后服务都存在相应不足，缺乏完整严谨的监督制度，因此消费者选择在淘宝上更愿意保修期较短或没有、购买风险较小、质量易见的产品。 消费者平时在淘宝网站上购买哪些产品 小计 比例 服饰 226 84.01% 家电 49 18.22% 数码 83 30.86% 食品 192 71.38% 箱包 116 43.12% 美妆 91 33.83% 书刊 102 37.92% 其他 35 13.01% 本题有效填写人次 269 61.34%的网购人群每月花费在网购上的金额为100-500元，花费在500以上，甚至1000以上的人群，总共占了14.5%，而剩下的24.16%则是消费较少的人群。而根据