第七讲电子商信用管理.pptVIP

第六讲 电子商务信用管理 电子商务信用体系 如何解决诚信网购问题 一、完善法律法规 二、改进技术手段 三、倡导行业自律 四、加强消费者教育 五、消费者在网络购物时应当注意鉴别信息真伪 第六讲 电子商务信用管理 电子商务信用体系的概念 电子商务信用体系是指在电子商务活动过程中,用于收集、整理、查证参与电子商务活动相关成员的信用状况,以及由国家、地方或行业管理部门建立的监督、管理与保障有关成员信用活动规范发展的一系列机制与行为规范的总和 电子商务信用体系 第六讲 电子商务信用管理 电子商务信用体系的特点 全球性特点 电子商务以其特有的方式打破了以往企业、个人的时空界限,使商务活动具有明显的全球特征。就要求电子商务环境下的社会信用体系也能跨越空间、时间的限制,为所有符合条件的当事人服务,满足他们信用服务的需求,而不能仅仅局限于为某一地区或某一群体提供信用服务,而是向全国甚至全世界,任何符合条件的主体都可以依法向信用机构要求获得信用信息,同时信用机构的管理模式和业务活动机制也应当在全国范围内保持统一,并注意与国际信用行业的规范接轨,避免人为造成信用体系的条块分割,保证信用信息快速、高效地流动 网络技术特点 电子商务是人们在互联网这个电子平台上从事各种各样的商务活动,那么电子商务中的信用服务活动也必然在信息技术构筑的互联网这个电子平台上进行 电子商务信用体系 第六讲 电子商务信用管理 电子商务信用体系的分类 从规范的内容上划分 信用调查制度 信用评估制度 信息披露制度 公平授信制度 信用风险防范制度 失信惩罚制度 从信用主体上划分 企业信用体系 个人信用体系 政府信用体系 电子商务信用体系 第六讲 电子商务信用管理 电子商务企业内部的调解机制 各大电子商务交易网站都有类似于仲裁机构的协调机制, 企业内部也设置了法律部门, 交易双方发生纠纷后首先进行协调, 协调不成再诉之法律。 电子商务信用体系 现状 第六讲 电子商务信用管理 电子商务企业诚信联盟的建立 企业诚信联盟是由中国电子商务协会创立的, 其宗旨在于通过建立权威、公正的第三方资信评估平台, 加强我国电子商务信用体系的建设。其发起单位有易趣、一拍、盛大、新浪、卓越、上海浦东发展银行、电子商务法律、《电子商务世界》等21 家电子商务企业、杂志和银行。 其主要职责: 借助行业协会的权威性, 建立并实施电子商务信用监督、失信惩戒制度; 制订电子商务行业诚信评价标准体系, 建立对企业电子商务评级制度; 制订电子商务行业规范, 监督电子商务诚信经营 电子商务信用体系 现状 第六讲 电子商务信用管理 电子商务企业的信用评级制度 电子商务信用体系 现状 第六讲 电子商务信用管理 电子商务信用体系建设方案建议 建立完善的社会信用体系 加强电子商务技术的开发和应用 加强电子商务的法律法规的建设 建设好第三方支付平台 建立起网上信用销售评估模型 大力发展信用评价机构和信用监管机构 电子商务信用体系 第六讲 电子商务信用管理 电子商务信用体系 信用管理体系 规范化管理内容 经营许可管理 信息发布管理 服务管理 内部作业管理 清算程序管理 电子交易管理 第六讲 电子商务信用管理 电子商务信用体系 案例 淘宝“伤城”事件 第六讲 电子商务信用管理 社会信用体系 淘宝“伤城”：网络暴力上演蚂蚁吃大象 门槛大幅提高，商城变“伤城” 　　此次事件的起因，缘自于2011年10月10日淘宝商城发布的新规，即2012年向商家收取的年费将从现行的每年6000元调整到3万元或6万元两档，大部分商家作为服务信誉押金的消费者保证金将从现行的1万元调整到1万元至15万元不等。 　　10月11日晚间，为抗议淘宝商城大幅提高技术服务年费和保证金，约7000家中小卖家通过YY网络语音等组织方式，对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等大卖家进行攻击，包括利用规则进行购物、给差评、到货付款或申请退款等。通过集中拍下某商品，导致这些商家的大部分商品下架“被拍死”。 电子商务信用体系 第六讲 电子商务信用管理 电子商务信用体系 第六讲 电子商务信用管理 电子商务信用体系 第六讲 电子商务信用管理 马氏“礼让” 小卖家们“占领淘宝”的行动在商务部参与调停之后暂时偃旗息鼓，小卖家们的诉求也暂时得到了满足：淘宝商城于10月17日做出让步，将新规执行日期延长至2012年9月30日，并推出2012年的保证金折半，自掏5亿元保证金为中小企业贷款作担保等政策。 当日，淘宝商城官方微博发表《淘宝商城释疑2012新规》，从16个方面阐述了淘宝制定新规的初衷和目的，坚决否认淘宝试图依靠提高技术服务年费和保证金两项收费标准来达到集资目的。 电子商务信用体系 第六讲