第六章管理协中的哲学问题.pptVIP

* 群体沟通网络 （一）群体正式沟通网络 * 群体正式沟通网络的特点 沟通类型 主要特色 成员特色 工作绩效 领导方面 存在可能性 链式沟通 群体成员易形成无形的层次节制体系 处于中心地位成员较具有满足感，最末端成员士气较低 解决问题较具有时效，沟通有一定结果程序 有明显领袖出现 大 轮式沟通 一个有秩序的群体 群体领导最具有满足感，其他成员满足感较低 解决问题最具有时效，但易出错 有强有力的领袖 大 环式沟通 群体成员只与两位成员进行沟通 所以成员士气相当，满足感相同 解决问题迂回缓慢 没有明显的领袖出现 小 全通道式沟通 群体成员均能与其他成员直接沟通 所以成员士气相当，处事同等热情 决策缓慢，但处理周延 没有明显的领袖出现 小 Y式沟通 群体成员形成一定结构体系 处于中心地位成员满足感较高，边缘地位成员士气较低 解决问题比较具有时效 有明显功能性领袖 大 * （二）群体非正式沟通网络 １．单串式，是指通过一连串的人把信息传给最终的接受者。 ２．饶舌式，是指消息由一个人主动地传播给其它人，如在小组会上传播小道消息。 ３．偶然式，是指按照偶然的机会传播小道信息，由一个人将消息传给某一部分人。这些人又将消息传播给别人。 ４．集束式，是把小道消息有选择地告诉自己的亲戚朋友或有关的人。这种模式是传播小道消息最普通的形式。 * 群体非正式沟通网络类型 * 赫尔希对小道新闻的调查 在群体中传播小道新闻往往带来不良的影响。赫尔希曾对6家公司30条小道新闻作过调查，其中只有6条确实，16条全无根据（占一半以上），另有8条的某些根据也有歪曲。他认为改善的办法是使正式沟通渠道畅通，用正式消息去驱除小道新闻。小道消息之所以盛行，正是正式渠道不畅通的结果。 * 跨文化沟通 跨文化人际沟通，是指不同文化背景中的人们之间的信息和情感相互传递的过程。 王磊（2001）认为，东西方在人际沟通上的差异在于东方文化注重维护群体和谐的人际沟通环境，西方文化注重创造一个强调坚持个性的人际沟通环境。这主要体现在： （1）东方重礼仪、多委婉，西方重独立、多坦率； （2）东方多自我交流、重心领神会，西方少自我交流、重言谈沟通； （3）东方和谐胜于说服，西方说服重于和谐； （4）开场白和结束形式不同。 * 跨国公司的跨文化沟通管理 １．拟派海外管理人员的选拔标准 （1）国际知识。 （2）语言能力。 （3）身体素质。 （4）良好的修养与广博的见识。 （5）适应性。 ２．跨文化培训 ３．海外管理人员本土化策略 * 改善管理沟通 许多被调查者认为，自己组织内部存在的主要问题是“沟通”。 * 加拿大皇家路大学领导与训练硕士学位 本教学方案培养学员的主要能力包括：自我认知、团队建设能力、内部和外部沟通技能、问题识别能力、问题分析能力、内外公关能力、变革和影响的管理技能、调研、咨商和沟通技术。 在沟通方面，特别强调如下技能：倾听、写作、正式或非正式的口语沟通、领导、督导、演示、与他人合作、组织会议（包括远程会议）、解决冲突。 * 人际冲突 （一）什么是人际冲突 人际冲突是指被人们知觉到的一种价值观或目标上的矛盾状态，并伴有敌意阻碍对手取得成功的行为以及情绪上的敌意。 传统观点认为，所有的冲突都是不良的、消极的，它常常作为暴乱、破坏、非理性的同义词，在这里冲突是有害的，是应该避免的。 现代观点 * 两种性质不同的冲突 * （二）人际冲突产生的原因 （1）人格或价值观上的矛盾。 （2）职责范围不清或重叠。 （3）争夺有限的资源。 （4）沟通不畅。 （5）任务的相互依赖性，如只有等他人完工后才能进行自己的工作。 （6）组织结构的复杂性，如组织的层次越多，越可能发生冲突。 （7）不合理的或不清楚的规章制度。 （8）代表不同利益的群体冲突，如参与决策的人越多，冲突的可能越大。 （9）追求一致同意，如100%全体通过决策。 （10）期望落空，如员工对工作任命、工资、提升的期望落空时易发生冲突。 （11）未解决或被压抑的冲突以及角色冲突。 （12）组织变动，如机构精简和合并。 * （三）冲突管理策略 * 冲突处理的两维模式 强制（或竞争）：这是不合作，而且高度武断。也就是说，为了自己的利益，牺牲他人的利益。 回避：合作与武断都很低，对自己和他人的利益都缺乏兴趣。 妥协：两个维度都取中间程度，寻找一种权宜的可被接受的解决方法。 克制（和解）：合作精神很高而武断程度很低，牺牲自己的利益去满足他人的利益。 解决问题（开诚合作）：对于自己和他人的利益都给予高度的关注。 * 五种处理冲突的策略的有效性 * 十种处理人际冲突策略 （1）顺其自然法，即避免面对不同的意见，或是延续调整的时间。 （2）粉饰太平法，即强调想法共通之处，而忽略不同的部分。 （3）