个人形象和商务礼仪.ppt

培训人：陈红兴;;;个 人 形 象：定义;什么是礼仪？;——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在体现 ——从交际的角度来看 交往的“艺术” ——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧; 礼仪就是塑造人的形象的艺术，同时美化个人形象也是提高礼仪素养的一部分。 个人形象能通过穿衣、打扮反映出一个人内在的素质、修养，这些内涵又是通过礼仪的方式表现出来。 外貌美只能取悦一时，内心美方能经久不衰。 ——歌德 ;提高个人的素质 有助于建立良好的人际沟通 维护个人和企业形象 ;在商务人员的商务交往中需要处理两个问题： 摆正位置，端正态度 主要规则： 尊 重：自尊，尊他 沟 通：把尊重表现出来 规 范：行为标准 互 动：看结果 ;一、仪容仪表礼仪 时间（time，）、地点（place）、场合（Occasion）原则；简称 T.P.O 原则。 仪容 1、头发：清洁，不留鬓角，不染彩色发色，梳理与本人职业相适合的发型。 2、脸：清洁；以淡雅、清新、自然为宜，不浓妆艳抹。 3、指甲：经常修剪，保持清洁、整齐；不涂指甲油。 4、口腔：上岗前不吃带刺激性的东西，如蒜、韭菜、葱、保持牙齿清洁，口气清新 5、香水：不使用气味浓烈的化妆品及香水。 ;;;仪表 男士着装：清洁、整齐、挺直。衣服应熨平整，裤子熨出裤线。衣领袖口要干净，皮鞋上油擦亮，穿长袖衬衣要将下摆塞在裤内，袖口不要卷。穿短袖衬衫，下摆同样塞在裤内。长裤不要卷。 女士着装：整洁得体、大方、高雅，却不惹人注目。穿着能适当地覆盖身躯的服装，夏季着无袖上衣时，衣肩部分不可过窄，要求与肩同宽，不可穿无跟鞋和凉拖鞋。办公室内不宜着颜色艳丽的衣服。裙子长度至少应齐膝。;;;二、商务仪态礼仪 ;;;蹲 姿;行 姿;手 势;表 情;商务交际礼仪 —称呼、介绍礼仪;商务交际礼仪 —握手礼仪;递名片顺序 须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的 名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的 ??置－即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高 后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向 开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、 “请多指教”等。 接名片 双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用 的名片夹，或放在其他不易折的地方。;交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则 停－－意味着没有想好不要开口； 看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情； 听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。要主动寒暄，面带微笑。音量适中，语调平和。 眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。 口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方;商务交际礼仪 —座次礼仪;有司机驾驶的情况 ;有礼走遍天下