ITV日常故障处理经验介绍.pdf

成电ITV日常故障处理经验介绍 料 资 会 互动影视业务是依托中国电信高速互联网，通过“宽带+电视+机顶 训 盒”的方式，只需通过遥控器就可以轻松体验多种精彩互动服务。 培 密 在前期与省市公司各部门共同配合进行的IPTV安装维护中积累了一 司 保 意 些经验，编写了这个交流资料，目的是为了各部门，特别是客调人员 公 注 能更好地了解IPTV业务，能更好地投身到IPTV的故障支撑处理中，为 分 密 阳 前端装维更好的做好ITV故障支撑工作，为用户提供更高效优质的电 信服务。 资 机 业 企 中国电信成都分公司客户服务调度中心 成电ITV日常故障处理经验介绍 料 资 一、常用的支撑系统介绍 会 训 密 培 保 （一）、BSS系统 ITV业务支撑系统 司 意 公 注 分 管理ITV用户业务账号的状态和用户资料及业务账号/mac地址解绑操作等 阳 密 资 机 查看用户ITV业务账号的状态和用户资料及业务账号/mac地址解绑操作 业 企 中国电信成都分公司客户服务调度中心 成电ITV日常故障处理经验介绍 1.客户查询 料 资 核实用户ITV业务账号的状态及绑定的机顶盒MAC地址等 会 训 密 培 保 司 意 公 注 分 密 阳 机 资 业 企