中国电子商务诚信问题及其对策.doc

目 录 中国电子商务诚信建设的现状……………………………………2 二、电子商务中诚信缺失的表现商业秘密和客户隐私得不到保护网络诈骗商品质量低劣违法经营网上行电子商务诚信缺失的原因 电子商务诚信建设完善信用体系建设、展望经过“十五”的发展，我国电子商务发展环境有所改善，法律法规、政策、标准信用等电子商务市场环境建设得到一定程度重视近年来国家制定了互联网管理的一些例在建立统一的电子商务标准等方面进行了积极有效探索，加大了信用体系建设的力度，部分行业和地方颁布了电子商务交易的管理办法。2007年，中国电子商务市场总体规模将达到17000亿元，其中B2B市场规模预达到16900亿元。中国电子商务市场近年来发展迅速过去两年来，中国电子商务交易额保持了50%至60%的增长速度，未来几年内仍将以较快的速度发展。诚信，从电子商务登陆中国以来，一直都是电子商务在中国速发展的瓶颈。由于消费者同电子商务企业通过交流，双方很难有面对面直接沟通的机会。对于彼此的信任一般都是通过感受和体验等比较初级的手段，并没有成熟的体制或者适合的载体来支持开放性的真实信息的传递。于是，消费者无法准确的知道经营者的信用状况，只能凭借着自己的经验和判断进行消费；经营者无法完全地了解消费者的真实程度，只能遵循着对方的需要和要求实现销售。在双方互相探索和尝试信用程度的集合之中，中国的电子商务难免有许多尴尬和无奈，千分之一的交易成功率就是一个很好的证明。中国电子商务税收政策草案 电子商务企业信用管理办法 B2B电子商务交易管理办法 B2C电子商务产品及服务交易管理办法网上拍卖交易管理办法电子商务消费者保护的建议草案诚信缺失的表现商业秘密和客户隐私得不到保护网络具有公开性，商家和消费者的个体信息在未征得同意时不得公开，否则将构成对隐私权的侵犯。而目前很多商业性网站并不注重对客户信息的保护，甚至有时将客户信息资料，如名称、营业地址、通讯地址、联系方式以及个人的姓名、邮寄地址、联系方式和公司经营信息、公司员工资料以及个人的家庭住址、家庭电话、个人工作信息、简历等作为商品在出售。于是，商业秘密和隐私将可能受到侵犯，且难以获得有效的法律救济网络诈骗有些网站利用虚假的公司名称、地址等诱导和欺骗消费者，而网站本身既没有通信管理部门核发的经营许可，也没有在工商行政管理部门登记注册，却在其网站上提供虚假的商品信息，以低价诱导消费者，待其向指定的银行账号汇入款项后便不知下落。商品质量低劣有些网站将质量低劣的商品吹得天花乱坠，神乎其神，以此误导消费者；消费者购买此类商品后往往费时费力四处投诉，而网站则不肯承担责任，使消费者对网络购物的兴趣和信心受到极大地损害。 （五）违法经营网上行有些网站利用法律空档，大打“擦边球”。 2012年12月，三亚某运输公司在互联网开设网站，在未向工商行政管理部门申请变更经营范围并取得《旅行社业务经营许可证》及组织潜水活动相关批准文件的情况下，与同样不具备旅行社经营资格和组织潜水活动资格的三亚某户外潜水俱乐部有限公司合作，开展“豪华游艇一日游”经营活动，活动内容包括潜水等危险性较大的项目。双方约定在互联网上招徕游客。工商部门责令当事人立即停止违法行为，并对当事人作出罚款的行政处罚。2012年11月12日，工商部门网络执法人员在网上巡查时，发现海口××婚纱摄影网站涉嫌虚假宣传。内容为“海口××婚纱影楼投资近千万，营业面积达1700多平方米，是目前海南省规模最大，专业技术最强，档次最高的六星级婚纱影楼。”当事人在宣传自己公司时使用 “规模最大”等绝对化用语来突出自身企业在婚纱摄影行业中的地位，妨碍了同行的公平竞争，误导了消费者的选择，属于虚假宣传行为。工商部门作出了责令当事人立即更改网站上违法宣传词，并处以罚款的行政处罚。去年底，工商执法人员网上巡查发现，当事人在互联网淘宝网站天猫商城开设快乐××旅游商场专卖店，从事三亚一日游组团接待、景区景点门票销售、宾馆酒店客房销售等经营活动。当事人与李某、吴某合作，由李某、吴某负责收集位于三亚湾、鹿回头等地段住宅小区内私人购置的闲置住房作为房源，在未向行政管理部门申办相关证照、取得经营资格的情况下，由当事人擅自在快乐××旅游商场专卖店上以家庭旅馆和驿站的名义进行网上出租经营。工商部门责令当事人立即停止违法行为，并作出没收违法所得，处以违法所得4倍罚款的处罚。电子商务诚信缺失的原因电子商务诚信建设（一）加快立法，建立健全社会信用体系 强化电子商务立法工作，营造一个公开、公平、公正的法律环境，明确参与电子商务各方的法律责任，遏制交易商和服务商的不良行为和不法行为，使得电子商务有法可依。《电子签名法》的颁布实施就迈出了很好的一步。立法，不仅能打击违法行为，维护消费者的合法权益，也能营造良好的社会诚信环境，促进电子商务的繁