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PMBOK Guide Notes 一、 项目管理框架 1.1 引论 1.1.1 项目定义及其特征 项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。 项目的定义可以概括成3 个特征：  临时性（Temporary ）；  独特性（Unique Product, Service or Result ）；  不确定性（Uncertainties ）。 项目可以创造：  一种产品，既可以是其他产品的组成部分，也可以本身就是终端产品；  一种能力 （如支持生产或配送的业务职能），能用来提供某种服务；  一种成果，例如结果或文件。 1.1.2 项目管理 .1 项目管理 项目管理就是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的要求。 管理一个项目通常要：  识别需求：识别干系人需求；  管理期望：在规划和执行项目时，处理干系人的各种需要、关注和期望；  平衡因素：平衡相互竞争的项目制约因素（范围、质量、进度、预算、 资源、风险）；  滚动规划：项目管理计划需要在整个项目生命周期中反复修正、持续改 进和细化。 .2 运营管理 运营是通过开展持续活动来生产同样产品或提供重复服务的一种组织职能。 运营是生产重复性结果的持续性工作。 项目与运营在产品生命周期的不同时点交叉：  项目收尾阶段； -1-  在新产品开发、产品升级或提高产量时；  在改善运营或产品开发过程时；  在产品退出运行（产品生命周期终点）之前。 .3 项目集管理 项目集是一组相互关联且被协调管理的项目。 项目集中可能包括各单个项目范围之外的相关工作。 项目集管理是指对项目集进行统一协调管理，以实现项目集的战略目标和利益。 项目集管理重点关注项目间的依赖关系，并有助于找到管理这些依赖关系的最佳 方法。具体管理措施包括：  解决系统中影响多个项目的资源制约与冲突；  调整对项目和项目集的目的与目标有影响的组织方向或战略方向；  处理同一个治理结构内的相关问题和变更管理。 .4 项目组合管理 项目组合是指为便于有效管理、实现战略业务目标而组合在一起的项目、项目集 和其他工作。项目组合中的项目或项目集不一定彼此依赖或有直接关系。 项目组合管理是指为了实现特定的战略业务目标，对一个或多个项目组合进行的 集中管理，包括识别、排序、授权、管理和控制项目、项目集和其他有关工作。 项目组合管理重点关注：通过审核项目和项目集来确定资源分配的优先顺序，并 确保对项目组合的管理与组织战略协调一致。 1.1.3 项目与战略规划 项目经常被作为实现组织战略计划的一种手段。通常出于以下一项或多项战略考 虑而批准项目启动：市场需求、战略机会、客户要求、技术进步、法律要求。 项目组合管理的一个目的是：通过深入审查项目组合的所有组成部分（项目集、 项目和其他相关工作），来实现项目组合的价值最大化。 1.1.4 项目管理办公室 项目管理办公室（PMO ）是负责对所辖各项目进行集中协调管理的一个组织部 门。PMO 的职责可涵盖从提供项目管理支持到直接管理项目。 在项目开始阶段，PMO 可能有权起到核心干系人和关键决策者的作用，有权提 出建议、提前中止项目或采取其他必要措施。参与对共享资源和专用资源的选择、 管理和调动。 PMO 的一个主要职能是通过各种方式支持项目经理，包括：  管理 PMO 所辖全部项目的共享资源； -2-  识别和开发项目管理方法、最佳实践和标准；  指导、辅导、培训和监督；  通过项目审计，监督对项目管理标准、政策、程序和模板的遵守程度；  开发和管理项目政策、程序、模板和其他共享文件（组织过程资产）；  协调项目之间的沟通。 1.1.5 项目经理角色 项目经理是执行组织委派其实现项目目标的个人。项目经理的角色不同于职能经 理或运营经理。一般而言，职能经理专注于监管某个行政领域，而运营经理则负 责某个核心业务。 项目经理还需具备：  知识。对项目管理，项目经理