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pop自主售后卖家版
京东商城集团售后客服系统
- POP 自主售后卖家版介绍
课程：
1、 POP自主售后卖家版介绍
2、 POP自主售后卖家版操作方法
3、服务质量监控、评价方案
常见问题QA
自主售后与京东售后区别：
原有售后方式
新自主售后方式 ：
新自主售后方式
pop自主售后卖家版流程图：
pop自主售后卖家版新增功能：
1. 各节点均在同页面显示且可操作；
2. 新增客户/代客户填写发运信息（前台客户自己填写后，卖家后台能看
到快递单号）；
3. 新增超时监控（填发运信息后，卖家不做处理，系统自动计时，超时
15天后，系统退商品全款至客户账户）；
4.系统自动在填写发运信息后的第10天，发送提醒短信通知卖家；
5. 待收货、待处理、未解决留言，新增“申请京东介入” （仲裁）功能；
6. 服务单可在暂完结前的任何节点，操作“客户放弃”取消服务单；
7. 退款金额填写后，系统自动退，无法驳回；
8. 换新和不退货补发新品（直赔商品），生成换新单自动审核通过，进
入订单管理 ，不在需要手动审核；
9. 新增“线下换新”功能；
10. 未解决留言新增“线下换新和申请京东介入”功能；
11. 客户发货新增系统自动提醒短信和卖家手动提醒发送短信；
12. “待客户反馈”服务单，15天后自动关单 ；
课程：
1、 POP自主售后卖家版介绍
2、 POP自主售后卖家版操作方法
3、服务质量监控、评价方案
常见问题QA
人员管理：
卖家主账号可在后台设置子账号，并将子账号设置相应的权
限，权限分为审核权限和处理权限，卖家可按需调整。
要把子账号的“谁”加进来 加人！
要给加入的人员设置哪种权限？审核or处理？
授权！
新增售后人员：
卖家可以在后台SHOP端系统中增加公司人员账号，最多10人
分配售后分类：
增加售后人员后，可对其售后人员分配售后分类，使得不同品类
的服务单，可以进入不同人员的账户，默认POP商家按合作模式
选择SOP或SOPL
直接点击查询按钮
分配售后分类：
找到自己的店铺信息，点击“添加”之后“保存”
分配售后分类：
同样的方法，设置人员的处理权限即可。
同样的方法员处理权限
分配售后分类：
设置完审核和处理的权限后如下所示，点击确认保存，保存成功
售后人员管理：
多个售后人员时，可对不同的售后人员可赋予不同的权限，例如售
后审核人员只能对单据进行审核，不能处理，而售后处理人员只能
对单据进行处理操作，无审核权限。
按照店铺需要进行设置，一般情况下，添加全部权限，即审核权限
和处理权限。
服务单管理—待领取：
从系统中领取属于自家店铺的服务单,主账号可以进行批量分配，
分配给不同子账号，子账号也可以直接领取。
主账号可以把服务单
分配给不同子账号
领取操作请卖家务必牢记，只有领取后才可以审核。
审核服务单：
审核服务单新增批量审核功能，可以选中多张服务单同时操作。
批量审核只能操作“审核不通过”和“客户放弃”。
客户不退，取消服务单
点击”审核”进行服务单审核处理
待审核 ：
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