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中高层主管管理技能素养提升 颜廷录 教授 中国管理科学学会高级研究员 《华夏儒商》副主编 企业管理专家 顾问 上海影响力公司特邀讲师 一、学在前面 ——学 有危机感 ——学以 致用 ——出世与入世 企业管理面临的共同难题 部份主管的现状 二、重要的管理技能 1、沟通 沟通的三个要素 沟通的种类 沟通从心开始！ 如何才能经营天下？ 基本条件—— 爱心 宽容心 感恩的心 道德心 管理者必须建立沟通渠道： 1 你的部属 2 你的上司 3 其他部门 4 外部机构 一，为什么我们经常沟而不通？ 1 沟通有哪些表现形式？（开会……） 2 沟而不通的原因： ——事前掌握的资料和信息不足 ——沟通时机不对 ——沟通渠道混淆（正式非正式） ——缺乏信任（疑人不用辨证法） ——没有足够的时间沟通 沟而不通的原因 ——因为职责不清，职能划分混乱 ——习惯于表达自己的观点，不用心倾听 ——因为指责和过于情绪化(量要大） ——缺乏反馈 ——语义模糊，表达不准确 ——经常言行不一 提醒： 1 选择沟通对象的原则 原则一： 原则二： 原则三： A （常犯的错误）： 沟通对象错位 错位1： 错位2： 错位3： 错位4： B （常犯的错误）：沟通渠道混淆 错位1：应当会议沟通的却选择一对一沟通 错位2：逐级报告与越级申告的混淆 错位3：应当一对一沟通的却选择会议沟通 错位4：公司内部沟通与外部沟通的混淆 有效表达的注意点 选择一个恰当的时间 选择一个恰当的地点 考虑听众的情绪 表达要准确，简明与完整 使用听众熟悉的语言进行表达 强调重点 语言与形体语言一致 检查听众是否明白你要表达的内容 建立一个互相信任的气氛和关系 谈话技巧沟通能力训练?（演练 1 学会倾听 1、只有学会倾听，你才能了解你的下属，更好地达成组织目标；2、听的五个层次： 倾听的技巧： 1、积极地倾听 2、排除情绪 3、积极的回应 许多主管为何不愿倾听？ 1、没有时间； 2、环境干扰； 3、先入之见； 4、急于表达自己的观点； 5、自以为了解了； 6、不专心； 7、排斥异议 2、时间管理 袋鼠与笼子 管理是什么？管理就是先分析 事情的主要矛盾和次要矛盾， 认清事情的“本末”、“轻重”、 “缓急”，然后从重要的方面下手。 有效时间管理的5个步 80/20原则 原则 你的时间价值 拖延时间的借口 时间不够用的原因 欠缺计划 行事优先级错误 事必躬亲 沟通不良 会议太多 拖延 不好意思拒绝 电话干扰 文件满桌，找不到 出差太多 午餐吃太饱或吃太久 上司找麻烦 计划你的一天 设 置“ 定 计 划 的 时 间”（ 早 上 或 晚 上） 给 你 的 时 间 一 定 的 弹 性 给 你 的 任 务 时 间 10－20％ 的 缓 冲 每 天 从 做 一 项 主 要 工 作 开 始。 记 住： 大 多 数 的 压 力 和 疾 病 并 不 是 由 工 作 造 成 的， 而 是 由 于 担 心 你 未 能 做 好 这 项 工 作。 每 天 至 少 完 成 一 项 主 要 工 作; 每 个 时 间 段 里 做 一 件 事 情 并 把 它 做 好; 每 天 结 束 时 选 择 明 天 的 主 要 任 务 并 计 划 具 体 的 时 间 段; 每 个 时 间 段 以 两 小 时 或 更 少 为 宜。 每日事务清单 做有效果而且有效率的事 三个高效方法 三个高效方法 有效的时间管理 3、主管要学会激励 1、为什么下属没有工作士气？ ——需要长期得不到满足 ——控制过严 ——因为目标问题 ——老是挨批评 ——不公平…… 探询激励之源 马斯洛需求层次理论 生理-安全-社会-尊重-自我实现 激励四原则 1、