贵州服务业名牌评价方案（试行）.doc

贵州省服务业名牌评价方案（试行） 按照《省人民政府关于贯彻落实质量发展纲要(2011-2020年)全面推进质量兴省工作的意见》 (黔府发〔2012〕27号)和《省人民政府关于加快现代服务业发展的意见》（黔府发〔2014〕18号)的精神和要求，为引导我省服务型组织（企业）积极开展服务业名牌创建工作，走名牌发展之路，贵州省质量兴省工作领导小组办公室在总结贵州省名牌产品评价和管理工作经验的基础上，结合我省实际和服务业特点，制定《贵州省服务业名牌评价方案（试行）》。 一、评价原则 贵州省服务业名牌评价工作以市场评价为基础，以政府积极推动、引导、监督为保证，以用户（顾客）满意为宗旨，坚持组织（企业）自愿申请，公开、公正、科学、规范的评价原则，不实行终身制，不向申报组织（企业）收费，不增加申报组织（企业）负担。 二、评价对象 符合《贵州省服务业名牌申报基本条件》（见附件1），依法在省行政区域内登记注册，具有法人资格本所指的服务是为满足顾客或社会的需求，服务方与顾客接触的活动和服务方内部活动所产生的结果本所指服务业生产性服务业金融业现代物流业软件和信息技术服务业研发设计检验检测现代商务服务业电子商务节能环保服务生活性服务业文化旅游业商贸服务业家庭服务业。侧重被评价质量水平和持续提供的能力，包括质量水平和等指标。集中反映经营业绩和管理效能，评价给组织（企业）带来的盈利能力和资产保值增值的能力。主要从申报的组织（企业）可否长期持续稳定发展的角度进行评价，包括和组织（企业）规模水平指标。 2、贵州省服务业名牌综合评价规则 3、贵州省服务业名牌现场评价规则 4、贵州省服务业名牌监督管理规则 5、贵州省服务业名牌标志管理规则 附件1 贵州省服务业名牌申报基本条件 符合以下条件的，可以申报贵州省服务业名牌。 一、凡在贵州省内依法注册或批准设立的服务型组织（企业）均可申报贵州省服务业名牌。 二、组织（企业）经营项目、服务范围应符合国家有关法律法规和产业政策的规定，需获得行政许可等市场准入资格的，应获得相应的资质。 三、组织（企业）建立必要的服务标准体系，包括服务保障标准、服务提供标准、服务质量控制标准、服务安全应急标准、服务环境卫生标准等并有效运行 四、组织（企业）已连续经营三年以上。 五、近三年内，组织（企业）无偷、骗税行为，没有连续三年亏损且利、税为正值，没有发生重大质量、环境污染事故，未发生较大安全责任事故，没有严重侵害职工合法权益的行为，没有重大服务质量投诉经查证属实的，未受到过重大行政处罚。 六、组织（企业）具有已登记注册的服务类商标，商标注册人应为申报组织（企业）。 七、没有其他严重违法行为。 附件2 贵州省服务业名牌综合评价规则 评价体系 总分：200分,详见《贵州省服务业名牌综合评价表》。 （一）市场评价（60分，占30%） 市场评价主要评价市场占有水平和服务对象满意水平，反映服务的市场竞争能力。市场占有水平反映用户、消费者对申报评价服务的认可和接受程度；用户满意综合考察组织（企业）为用户提供的质量状况反映组织（企业）营销水平质量评价侧重被评价质量水平和持续提供的能力，包括质量水平和等指标。其中质量水平是指满足用户要求的程度，衡量；质量保证能力表明组织（企业）稳定提供，并的能力，反映组织（企业）质量管理的有效性效益评价集中反映经营业绩和管理效能，评价给组织（企业）带来的盈利能力和资产保值增值的能力。重点选择主要从申报的组织（企业）可否长期持续稳定发展的角度进行评价，包括和组织（企业）规模水平指标。按合同约定组织（企业）通过环境管理体系认证并且证书在有效期内的，计5分；组织（企业）通过职业健康安全管理体系认证，并且证书在有效期内的，计5分；老字号人与生物圈保护区物质文化遗产地方级省、市、县自然保护区物质文化遗产文物保护点区级文物保护单位国家旅游局酒家酒店U6 （1）申报服务执行标准及标准水平（10分） （2）用户（顾客）投诉处理（5分） （3）实际执行服务标准状况（15分） （该部分在现场评价时打分） 2.服务质量保证能力（30分） （1）服务质量保证能力建设情况（10分） （2）服务保障情况（5分） （3）服务场所面积（5分） （4）员工职称和技能水平（5分） （5）解决就业岗位数（5分） （三）效益评价（40分） 1.成本费用效益水平(15分) 服务成本费用利润率（15分） 2.组织（企业）盈利状况（组织（企业）实现利、税）(各5分共10分) 1.组织（企业）实现利润（5分） 2.组织（企业）实现税收（5分） 3.总资产贡献率(15分) 总资产贡献率（15） （四）发展评价(40分) 1.组织（企业）参与地方、行