RFID在零售供应链的应用成熟度模型及实证分析.doc

RFID在零售供应链的应用成熟度模型与实证分析 韩水华，林萍 厦门大学管理学院，福建省厦门市，361005 邮箱：hansh@xmu.edu.cn 摘要：虽然RFID的大力宣传开始于沃尔玛在2003年的强制政策，零售物流应用也是RFID行业最大的蛋糕，但却是难最啃的，特别是国内的零售物流RFID应用与国外存在很大的差距。RFID行业和零售物流企业都在探讨零售物流RFID应用雷声大雨点小的背后根源。本文从探寻零售物流RFID应用的商业模式，也就是可行的应用路径入手，研究提出零售物流供应链中RFID应用的成熟度模型，并对不同应用等级的两个典型应用项目进行初步的评价，并提出一些建议。 关键词：零售物流，RFID应用，成熟度模型 1 引言 尽管有人预计RFID技术未来在零售业应用的潜力很大，但事实上，RFID应用并没有最初预测的那么快。　 NCR最近的调查表明，只有9%的零售业者在考虑应用RFID，而在制造业领域，则有44%的企业已经有了应用RFID的预算。沃尔玛从2003年开始实施RFID布局，以其惯有的强势和大手笔强制供应商在运往其配送中心的产品货箱上贴标签，并提出了分步骤的措施。而RFID的应用效果，如库存水平和运作成本上收效甚微，实际的部署工作也在不断调整。 　　业内都在思考一个问题：如何最有效地在零售业中应用RFID？RFID在零售业中应用是否应该遵循一些有效原则和步伐，而不是盲目地跟风，以免投入巨资却得不到应有的回报？ 　　本文试图透过RFID在零售业的应用案例，探究其成功或失败背后的缘由，进而提出RFID应用水平成熟度模型，指出RFID在零售业应用应该遵循的策略路径和应用实现的阶段目标等，为零售企业提供一个可参考的模型，便于他们寻找更适于自身并更能充分应用RFID技术的路径。 图1 零售物流RFID应用的二维成熟度等级模型 综合标签的应用等级（托盘级、货箱级、单品级）以及管理协调水平， 我们建立如表1的三个等级的成熟度。 表1 成熟度等级划分和涉及利益方分析 管理协调水平 标签应用等级 涉及利益方 孤立初始级 孤立离散流程 托盘级或货箱级 供应商“即贴即送”、企业内部 扩散集成级 2a:跨流程 托盘级或货箱级 供应商主动配送，配送中心、各分店实现部分的数据共享 2b:跨流程 部分单品级 供应商主动响应， 协调优化级 供应链协调 托盘、货箱、单品级 供应商、配送中心、零售店紧密协调 1、孤立初始级 RFID应用于单一的活动或流程中，硬件和软件都是为一个专有流程而配置的，流程也严格限制在一个技术能达到的范围内。具体在零售供应链，表现为零售配送中心的自动化收发货、盘点等独立离散流程，收、发货环节。从零售企业来看，孤立初始级的应用涉及利益方主要为企业内部，以及在供应商可以接受的范围内强制要求其在其供应货品的托盘和包装箱上贴上RFID标签。孤立初始级是最初的应用，可以比较明显看到效益，部署风险不高，但也是进一步发展应用的基础。 2、扩散集成级 把离散流程应用扩展到零售企业的整体应用，跨越二、三个以上的功能实体，使系统的复杂度和风险提高了。RFID系统把各功能环节串连起来，可以实时跟踪产品和门店订单情况，任何时刻查询到货物所在的运输途中的什么位置，产品当前大概状态；同时可以保证在途运送的货物质量，特别是对一些冷冻冷藏生鲜食品或药品，可以跟踪及时反馈。这个等级中按照管理的粒度水平不同，按标签应用的不同等级再细分为二级。 表2 扩散集成级的细分和主要特征 2a:跨流程 托盘级或货箱级 自动化分拣、配货，应用主动标签定位跟踪配送中心自动补货、智能货架等（实现部分数据库同步） 2b:跨流程 部分单品级 部分高价值产品（如酒类、品牌服装、电子产品）单品级追踪 以上两个等级的应用典型表现在企业内部的闭环应用，也是当前国内外应用相对比较成熟，也比较容易看到实际效益。 3、协调优化级 RFID使供应链上的相关企业实现了供应和需求的同步和协调，并且标签、读写器等软硬件成本显著降低到几乎所有企业都可以承担。在管理粒度要求低的环节采用托盘级和货箱级的标签，最重要的是实现了所有产品的单品级应用，这是零售业RFID 应用的最高级阶段。 协调优化级的开环应用中，需要制造业、运输业以及服务业实现统一流程的标准化，这种跨行业的流程再造和统一的难度关键领域见图这些主线在不同的等级下，关注的焦点不同能力提升的驱动因素也各不相同见表。 技术应用水平 流程特征 组织特征 知识管理 绩效管理 3．协调优化级 EPC物联网 统筹协调 不断优化 战略合作 商业智能 持续改进 2b扩散集成级 跨企业数据共享技术 自动订单采购单 关注跨企业职能部门 跨企业数据挖掘 企业间协调绩效 2a扩散集成级 跨功能信息化 闭环流程协同 关注项目组 闭环数据同