烽火FTTx故障处理案例.pdf

FTTx 故障案例 2010 年6 月刊 2010 年6 月 烽火通信科技股份有限公司 客服中心 技术支援部 目 录 设备类 3 一、10B 型ONU 发传真故障 3 二、20 型ONU 拔号提示“651 ”、“619 ”、“31 ”错误 4 三、 AN5006-07 型ONU 宽带拨号678 障的分析 6 四、EPON-5116 某县城出现所有宽带用户无法打开网页故障处理 8 五、AN5006- 15 型ONU 宽带模版设置问题 9 六、OLT 远距离智能电话故障分析与处理方法 10 七、OLT 下挂交换机因环路造成宽带用户频繁掉线 14 八、ONU 下挂无线AP 电脑无法获取IP 问题的 障分析 17 网管技术类 19 一、360 杀毒软件引起的INFORMIX 服务不能启动问题处理 19 二．某地自动工单下发始终返回 “DHCP 上联端口未使能”20 设备类 一、10B 型ONU 发传真故障 【现象描述】 某工程10B 型ONU 用户发传真传一半后停止，收正常。 【处理过程】 在发生传真不成功时，在10B 型ONU 侧实时抓包： 1、通过对第一次测试的抓包发现，在传第一张纸传到一半时，就发出了该页结束的声音，接着发出了 传真结束的声音，图示如下： 前面第一段黑粗线即是在传第1 张纸时的波形图，接着第二段黑粗线即是传真机认为该页传送完毕的波 形图，最后第三段黑粗线就是传真机认为传真已经结束的波形图。 2 、通过对第二次传真测试的抓包分析发现，第9 张纸传到一半时，传真机就发出了该页结束的声音（传 真机认为这一页已经传送完毕），接着又发出了传真结束的声音，图示如下： 前面第一段黑粗线即是在传第9 张纸时的波形图，接着第二段黑粗线即是传真机认为该页传送完毕的波 形图，最后第三段黑粗线就是传真机认为传真已经结束的波形图。 并且在第二次传真测试的抓包分析发现，在传送第五张纸时，出现断了一下，然后又继续传送的现象， 图示如下： 3、通过以上测试，确认因传真机信号不稳定，更换传真机后业务正常。 【故障分析】 传真不成功的原因为传真机自身信号不稳定性引起的，在传真纸还未传送完毕时，发送传真结束信号， 从而导致传真不能完全送出故障。 二、20 型ONU 拔号提示“651”、“619”、“31”错误 【现象描述】 某工程一端20 型ONU，宽带用户拔号出现“651”、“619”、“31”的错误，多次拔号可以拔号成功， 拔号上网后也无掉线现象。 【处理过程】 1 远程Ping ONU 管理正常，无丢包。 2 测试光功率正常（-9dB）怀疑ONU 硬件故障，将其更换后，但故障依旧。 3 在电脑拔号出现错误“651”提示期间， 使用抓包软件对PPPOE 拔号过程进行分析： 发现拔号的错误“651”提示时，BAS 向用户下发“PADT” 终止PPPOE 会话 （bf-7d 为电脑MAC、 73-fa 为BAS 设备MAC）。 4 在电脑拔号出现错误“619”提示期间， 使用抓包软件对PPPOE 拔号过程进行分析： 发现拔号的错误“619”提示时，BAS 向用户下发“PADT” 终止PPPOE 会话 （bf-7d 为电脑MAC、 73-fa 为BAS 设备MAC）。 5 在电脑拔号出现错误“31”提示期间， 使用抓包软件对PPPOE 拔号过程进行分析： 发现拔号的错误“31”提示时，BAS 向用户下发“PADT” 终止PPPOE 会话 （bf-7d 为电脑MAC、 73-fa 为BAS 设备MAC）。 6 使用用另一台电脑拔号正常， 抓包，流程如下： （a8-fd 为电脑MAC、73-fa 为BAS 设备MAC）。 通过抓包发现可能为用户向上发的PPPOE 拔号包BAS 服务器没有完全及时收到，导致BAS 服务器 向用户发PADT 中止信令包。 更换光分中器后，业务恢复