课题名称网络购物发展现状、问题分析与对策.doc

课题名称：网络购物发展现状、问题分析和对策2011年1月18日，中国电子商务研究中心发布了《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》报告显示，2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿，同比增长22%。其中，B2B市场交易额达到3.8万亿，网上零售市场交易规模达5131亿元。另外，国内电子商务服务企业已达25000家，网络团购企业数量达1880家。中国电子商务行业近三年来正处在快速发展期。2010年电商发展呈现出诸多亮点，比如由麦考林、当当网的成功上市引发的第一波B2C上市浪潮、大型传统渠道商、制造商乃至央企的电子商务化进程加速、B2C的百货化和平台化等等。网络零售市场交易规模 　　2010年，国内电子商务继续高歌猛进，网上零售的发展速度更是让人惊叹。 　　据中国电子商务研究中心监测数据显示，2010年中国网上零售市场交易规模达5131亿元，较2009年近翻一番，约占全年社会商品零售总额的3%。 　　对此，我们预计在未来两年内网上零售市场交易规模将会步入全新台阶，突破10000亿元，占全年社会商品零售总额将达5%以上。 　　而同比发达国家的发展规模，我国网上零售市场发展潜力无限。随着互联网的普及，网上零售的政策环境的成熟，基础设施建设的完备，技术水平应用范围宽广，服务产业链的完善等，使越来越多的企业主转战网上零售这片“蓝海”。 　　对此，中国电子商务研究中心预计，2011年将是网上零售商们“资本火拼年”，更是“市场火拼年”，在这片看似“蓝海”的网上零售市场，通过2010年的市场孕育期，竞争将进一步升级，市场主力军仍将由“资本”主导。 网络零售企业规模 　　据中国电子商务研究中心监测数据显示，2010年国内B2C、C2C与其它电商模式企业数已达15800家，较去年增幅达58.6%，预计2011年将有望突破2万家。 　　中国电子商务研究中心认为，在2011年，随着传统制造商、品牌商、服务商、渠道商、零售商等多种角色的涉足，外资零售巨头纷纷瞄准网上零售市场，C2C平台的卖家们渐成规模，由“大”C向“小B”转变，形成一股不可小觑的网商群体等多重因素共同作用下。我国网上零售企业规模将呈现稳步上升的势态。 中国电子商务研究中心监测数据显示，2010年自主销售类B2C购物网站中，京东商城仍以32.5%市场占有率位居第一；随着卓越亚马逊9大运营中心的建立，超过150万类产品的提供，百货化进程速度远超当当网，在2010年末已显成效，以9.2%的份额较当当网8.9%份额位列第二，而凡客诚品、麦网、红孩子、苏宁易购、新蛋网、易迅等紧随其后。 网络零售用户规模 　　在“高通胀”的社会经济背景下，随着国内网民数量的不断扩大，网络购物为用户带来低价格、便捷的同时，随着企业服务与产品品质的提升，使用户对网购的信任与依赖程度增强。用户群体从年轻主力消费群体逐渐扩张至高年龄层，网购整体呈现出：用户消费金额从低消费、低频率到高消费、多频率演变的发展趋势。 　　据中国电子商务研究中心的监测数据显示，2010年国内网上零售的用户规模达1.58亿人。预计未来几年，这一规模仍将迅速持续上升。 纵观整个网上购物中的考虑因素，我们发现除了货品质量，价格等等在传统购物中也会考虑的因素外，来自网上购物的独特考虑因素往往也会成为网上购物的阻碍因素。 2.1来自卖家方面的制约因素 2.1.1诚信问题。 根据调查（图5）显示，有62.4%因不信任网站、有47.4%因担心商品质量有问题的消费者不愿进行网购。可见，自从网上购物登陆中国以来，诚信问题一直都是网上购物在中国发展的瓶颈。作为买家，商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后，是否能够如期拿到商品等等，都是购买者所担忧的问题。而从网络进入人们的生活开始，网络安全问题就一直存在。这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影。付款后不能按期收到货物的事屡见不鲜，有时付款后收不到货物的情况也会出现。在传统购物环境下交易对象双方非常明确，商店里挂的营业执照就表明了经营者的身份。一旦出了问题可以直接到原购物地点追讨责任。但是在网络环境下，消费者要购买商品，首先要获得商品的有关信息。在很多网站上经常发布一些诱人的商品信息，它们多以打折、降价、回馈顾客等噱头来吸引消费者。由于消费者只能通过商家在网站上发布的商品信息来决定购买与否，所以商家常常自由一些“色彩绚丽”，“美观时尚”、“九成新”等一些模糊的表达，来迷惑消费者。消费者只有通过经营者网站中提供的信息了解对方，但是至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚，甚至有些商家利用互联网技术进行网上欺诈与虚假广告。此外，在网络购物中，消费者的信用卡账号、密码被篡改、被盗也是常有的事。所有这些问题如果不能及时有效地解决，肯定会制约未来网上购物的进一步发展。 消费者不愿进行