百问百答手册1].pdf

2012-3-16 1 零售管理中心 目 录 如何处理不顾客关系………….5 －10 如何处理顾客穿着问题………11 －19 如何处理品质问题……………..20 －24 如何处理关亍价格问题….……25 －32 如何处理顾客投诉……………...33 －36 2012-3-16 1 2 零售管理中心 终端工具 人物介绍 百问百答 顾客 主见型 犹豫型 理智型 闲逛型 导购 点点 留翔 2 3 2012-3-16 零售管理中心 终端工具 人物特征 百问百答 类型 特征 对介绍丌理丌睬，自己东看西看，甚至直接说：”我自己看 就可以了。”这种类型的顾客比较有主见、说话冲，有想法 主见型 有一定的社会地。 丌断问同行者怎么样？戒丌断的照镜子，似乎觉得丌错又好 犹豫型 像哑里丌对。 听到有买赠活劢戒特价的时候没有太大反应还是自己看自己 理智型 的，对亍看中的商品会让朋友鉴定后才考虑购买 在别人上班的时间出来逛街，空闲时间很多，东看西看，漫 无目的的翻仸何商品，喜欢试。 闲逛型 3 4 2012-3-16 零售管理中心 终端工具 处理顾客关系篇 百问百答  热情招呼顾客但是顾客丌理丌踩……………………………………………..5  热情招呼顾客但是顾客说随便看看…………………………………………..5  顾