Autotask - 简介.pdf

为IT服务提供商、系统集成商和软件外包开发商 量身定制的业务管理软件 杨永刚 ayang@ Autotask是什么？ • 为IT服务提供商设计的 无缝整合的全业务管理系统 • 帮助IT公司 提高服务交付效率并 加强对业务的洞察力 • 基于云服务理念 项目亏本？ 客户账务混乱？ 投入加大，利润却不断下滑？ 客户投诉？ SLA形同虚设？ 订单丢失？ 客服抱怨销售随意承诺？ 项目经理抱怨人手不够？ 员工散漫，效率低下？ 无法预期后几个月 的收入？ 销售抱怨售后服务水平不够？ 您需要优化您的业务吗？ ？ 4 十大问题 1. 关键业务数据分散在多个应用系统中 2. 无论对内还是对外，都很难记录、跟踪并统计服务工时 3. 服务请求没有及时处理 ，甚至被丢到一边，直到客户投诉 4. 客户不认可你的服务价值 5. 员工工作量分配不均衡 6. SLA形同虚设 ，无法执行、审核并持续改进 7. 项目在成本控制和进度上的问题不能及时发现 8. 计费复杂 ，花费大量人力物力 9. 无法随时获取公司，客户，项目的盈利情况 10. 因为没有详细准确的运营数据，您被迫总是在 “猜”公司的运营状况 全业务，统一管理，数据共享 CRM 合同管理 服务台 工时表 项目管理 库存管理 计费管理 报表 …全业务 主管 销售 服务经理 工程师 财务 CRM | 合同 | 服务台 | 工时表 | 项目 | 库存 | 报表 | 计费 | 社区 远程监控 备份 报价 财务/会计 存储 电子邮件 打印 用户自服务 Taskfire® 邮件 外包 Autotask Two-Factor 门户™ 转工单 门户 LiveMobile™ Authentication 全业务集