声音的魅力专用课件.ppt

声音的魅力 课程大纲 课程大纲 声音在电话营销中的重要作用 电话营销原本就是一门通话电话与客户交流的艺术，电话营销人员可能与客户相隔千山万水，仅仅凭借一根电话线，用声音来传达彼此之间的信息和情感。 即便是同样一句话，但是经过不同的人不同的声音效果讲出来，我们听到的感觉却是不一样的，甚至让人有着完全不同的感受。 声音在电话营销中的重要作用 我们在电销过程中要讲的话就好比是一件礼物，声音就是交通工具，你可以选择一款落落大方、极具品味的豪华轿车作为交通工具；也可以选择一辆“除了铃铛不响哪里都响的”自行车作为交通工具，虽然都可以把你的想法（礼物）送到客户的身边，但是客户收到礼物的感受却是完全不一样的。 课程大纲 声音基本要素的处理 语速 声音基本要素的处理 发音的清晰度 声音基本要素的处理 语气 声音基本要素的处理 音调 声音基本要素的处理 节奏变化，善于运用停顿 声音基本要素的处理 音量 课程大纲 充满热情、面带微笑 课程大纲 建立适合客户的声音特性 好的声音自然天成的， 练好声音却又是自成天然的。 * 1 2 2.1 声音在电话的重要作用 增强声音魅力的技巧 2.2 充满热情、面带微笑 2.3 声音基本要素的处理 建立适合客户的声音特性 1 2 2.1 声音在电话中的重要作用 增强声音魅力的技巧 2.2 充满热情、面带微笑 2.3 声音基本要素的处理 建立适合客户的声音特性 1 2 2.1 声音在电话中的重要作用 增强声音魅力的技巧 2.2 充满热情、面带微笑 2.3 声音基本要素的处理 建立适合客户的声音特性 在增强声音的魅力方面有一个很重要的因素就是讲话的语速。可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏快。语速太快容易造成客户听不清楚，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。 当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。 电话销售人员最好具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在140字～200字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。 清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性，阐述自己的内容。 清晰度跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。 这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。 语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。 经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时电话销售人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。”这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。 音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。 有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气，这样的声音相信你是客户的话你也不会产生多大的兴趣。 而有些人则通过音调的变化能够很好地吸引住了客户的耳朵，这样便能够做到客户即使不愿意去购买产品，也是非常乐意地去欣赏你的声音，倾听你的声音，一旦有这种情况出现，我相信你的业绩你的出单将不在是个问题，就只是个时间的问题了。 在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。适当的试探性的问一句“请看我这么说您还清楚吧”客户示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。 停顿还有另一个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题，要知道双向沟通的效果远胜于你一味的滔滔不绝的向客户灌输。在一问一答互动的过程中自然更能加深对你讲话的印象和对你的好感。 音量就是声音的大小，打电话时的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为： 打电话时说话的声音太小了，容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意，同时太小声的说话会给客户一种你不是很自信的感觉； 打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度；其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安；此外，声音太大的话又显得对客户不太礼貌，给人一种缺少涵养的感