声音魅力专用课件.ppt

香香07/01/19 如何才能得到用户表扬? 　　　　魅力声音来源 你把声音比喻成什么？ 如果你是用户，最不愿意听到什么样的声音？ 语速 清晰度 语气 语调 节奏 音量 微笑/自信 怎么才能让自己微笑？ * * 顾客满意 解决问题能力 沟通能力 基本素质 声音魅力 从心里发出的声音具有感染力 从大脑发的声音是具有目的性 从“心”经“大脑”发出的声音，不言 而喻，那将是穿透力极强+悦耳+甜美 ．．．．．． 希望通过学习大家都能用你的乐器演奏出好听的乐曲！ 声音是乐器 猜 猜 猜 呼吸声 猜 猜 猜 猜 猜 鼻音 忽大忽小 怪腔怪调 咳嗽声 刺耳 尖细 嘶哑声 猜 低沉 不宜太快或太慢 语速保持在250－300字/分钟左右比较合适。 练习： 抱歉周先生，给您的工作带来了不便，请您放心，我放下您的电话会马上联系分公司同事，看看问题出在哪个环节，尽快帮您把问题解决，一旦有结果会在第一时间内联系您。 吐字清晰 咬字准确 不频繁变换姿势 1 2 词语力度 底气要足 不要怪腔怪调 7分真声3分假声 要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。 适当的停顿，频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。 与客户的节奏相匹配 。 音量过大会怎样呢？ 音量过小会怎样呢？ 音量适中，不宜过大过小。 增加创造力 感染用户 激发热情 对工作发自内心的热爱！ 对客户发自内心的热情！！ 如果两点都做不到，那就练习吧！！！ 练习！ 　练习！ 　　再练习！ 　　　　让你的声音充满魅力！