处理问题的九大步骤专用课件.ppt

第一步骤 发掘问题 凡工作环境所遭遇的异常现象,它使你烦恼,不满意;别疏忽了它的存在,难道就让它一直困扰我们吗?我们何不来…… 发掘问题的方向 有关于: 品质 成本 市场行销 货品交期 人力资源 生产作业 安全 资讯 新产品开发 工作士气 环境保证……的问题 问题通常都是在你的四周,只是你尚未发觉而已 何谓问题 1、时常为此而困扰 7、需修改的地方多 2、工作很费力，很难操作 8、想要做这个，有兴趣 3、工作做不好 9、这件事有必要做 4、不安全方面感到不安 10、工作的目标方针 5、觉得浪费（劳力、金钱、 11、为了达成生产计划 物品、时间等） 12、客户抱怨多 6、时常引起事故，故障， 13、经常被主管指责 不良品较多时 …… 脑力激荡的四原则 1、严禁批评他人的思想和意见； 2、意见愈多愈好； 3、欢迎自由奔放的机想； 4、顺著他人的创意或意见发展自己的创意 “发掘问题”是解决问题九大步骤的首要步骤，问题的思考应著重于建议性，积极性，无论问题大小通通提出来。 第二步骤 选定题目 一、从发掘出来的问题中选择一个最重要者当讨论或活动的 主题。 二、选择主题所要考虑的方向： 1、时间 2、费用 3、限制 4、生产日程 5、控制 6、预算 7、目的 8、组织的责任 9、可行性 10、预期的结果 第二步骤 选定题目 三、选题评估 相关性： 高度相关 4-5分 一般相关 2-3分 * 非相关 0-1分 第二步骤 选定题目 本期活动主题： 选题理由： 目标设定 不 良 率 现 状 目 标 目标设定的理由： 第二步骤 选定题目 四、选择题目所用的工具 第三步骤 追查原因 依所选定的题目追查造成问题的各种可能因素 第三步骤 追查原因 追查原因所使用的工具 脑力激荡法 鱼骨分析法 抽样检查法 资料收集工作分配表 其它方法 第四步骤 分析资料 应用七大手法，找出产生问题的重点，加以分析，分类， 排列和编辑： 第四步骤 分析资料 分析资料所使用的工具 查检表 柏拉图 直方图 散布图 其它图表 第五步骤 提出办法 第六步骤 选择对策 二、何谓“防止再发对策”和“应急对策” 1、所谓“应急对策”是指对于发生的现象采取的对策， 不必追究原因即可找出答案。 2、“防止再发对策”则为消除发生不良的真正原因，使 不致因同一原因而再度发生同样的现象。 第六步骤 选择对策 三、如何选择对策 1、决定评估项目，分析选择方案； 2、估算所需时间，花费和资源，进行评估打分； 3、排定优先顺序； 4、决定是否向主管提出简报。 第六步骤 选择对策 四、选择对策所使用的方法 脑力激荡法 意见一致法 评估法 选择对策是根据现状分