做好基层气象服务的探讨.pdfVIP

2013年第1期 贵州气象 Of 第37卷 JournalGuizhou VoL37NO．1 Meteorology 文章编号：1003—6598(2013)01—0056—03 做好基层气象服务的探讨 张立，赵蓓 (江苏省泰州市气象局，江苏泰州225300) 摘要0提高气象服务质量和服务水平，作为气象工作的总体考虑之一，既是实现气象现代化的一个重要内容，也是全 面建设小康社会的需求。该文根据气象服务工作的实际情况，分析了气象服务领域的重点和难点，给出了做好气象服务工作 的几点建议。 关键词：气象；服务；需求分析；建议 中图分类号：P49文献标识码：B 局时也做出了加强硬件建设，更要注重软件建设的 1 引言 的总体要求。 近些年来，随着国家对气象部门的扶持以及各 气象的现代化是全面的现代化，在这样的大趋 级气象主管部门的不断努力，气象事业得到了高速 势大背景下，先行抓好服务内涵建设，清除未来气 的发展。气象为农服务、专业气象服务、防雷技术 象事业全面现代化发展进程中的软肋和不足，是当 服务、重特大天气预警等各类气象服务开始深入民 前基层气象工作的重要任务。 众，在服务百姓生活、社会防灾减灾工作中扮演着 2．2满意度是衡量服务内涵建设的首要因素 越来越重要的角色。 气象部门作为一个社会公益性组织，公益性是 然而，在连续25a经济效益年均增长率达到 气象服务的本质，这就决定了气象服务最终是要通 30％以上辉煌成绩的背后，看到的却是我们服务质 过社会满意程度来体现其社会价值属性。 量的愈显浮躁，社会各界对于气象服务的需求不断 在气象服务领域中，作为各类气象服务的提供 增加，对气象服务能力的要求也不断提高。对此， 者，在面对不同服务对象的过程中难免出现众口难 本文就如何在基层工作中提升气象服务质量作出 调，不同需求的群体对于服务满意度的感知也不尽 一些探讨。 相同，依靠气象服务所产生的经济效益也存在着巨 大的差异。在基层气象工作中，与服务对象直接打 2在服务内涵建设上深入探索 交道的基层一线服务人员是提高气象服务满意度 当前，率先实现气象现代化、提升气象服务能 的主力军，通过更加细致化、具体化的工作分工，在 力是各地气象部门面临的工作重点，而在气象部门 打造服务品牌，提升服务质量的同时，探索出一条 建设的进程中，其着重点就是服务内涵建设。 减少抱怨、提高忠诚度的有效途径是气象服务内涵 2．1 同步推进气象服务内涵建设的必要性 的重要组成部分。 气象工作的本质就是服务，从现代化建设的角 2．3打造服务品牌是服务内涵建设的重要指标 度出发，服务内涵建设在气象现代化建设中首当其 公共气象服务达到无缝隙全覆盖，一直是我们 冲。现在，各地气象部门都在抓紧推进气象现代化 气象服务努力的目标。然而在过去相当长的一段 建设，江苏气象事业作为中国气象局在全国率先实 时间里，我们仅仅通过设置96121声讯电话来提供 现气象现代化的综合试点，在提升科技内涵的同