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质量管理研究与探讨 郁朝阳 2002-9-25 议题1:质量 什么是质量 质量并不是一个单一的特征或属性。质量是多方面的，包括产品质量和过程质量。产品质量的核心是生产合格的产品，而流程质量的核心是合理地生产产品。 质量是广义的，到处都是质量。 质量是至关重要的。 对软件项目研发来说，管理、研发、测试、文档、部署（实施）、服务都体现质量，质量贯穿于全过程。 质量管理的研究是有意义的事情。 请看下页：简明的定义 最简洁的理解 软件质量就是满足需求 Rational Unified Process的质量定义 质量是由以下三点所确定的特征：?1 满足或超出认定的一组需求2 使用经过认可的评测方法和标准来评估3 使用认定的流程来生产。 质量达标不是简单地“满足需求”或生产出满足用户需要或期望的产品。更确切地说，质量还包含确定证明质量达标所使用的评测方法和标准，以及如何实施流程，以确保由此流程生产的产品已达到预期的质量水平（而且能够管理该流程并重复使用）。 下页：成本的考虑 质量的重要性--成本的考虑 在部署之后又发现软件问题再进行修复，这通常要多花 100 到 1000 倍的成本。要防患于未燃。在特定时间达到既定目标，在整个项目生命周期内不断对质量进行检验和管理必不可少。 下页：质量管理 议题2：质量管理 什么是质量管理 定义：针对软件产品和研发过程质量的管理 目标：保证软件产品的高质量 措施： 实施全面质量控制 制订质量规范 建立质量指标和度量方法 进行质量检测和评估 借鉴ISO质量管理体系/RUP方法/CMM模型/轻方法学 下页：质量管理和风险管理的关系 质量管理和风险管理的关系 质量管理会加大质量成本投入，但可以在总体上降低风险 MIS项目主要的风险包括： * 缓慢的用户需求分析（80%）* 过大的时间进度压力（65%）* 低质量（60%）* 严重超成本（55%）* 不充分的配置控制（50%） 这些风险直接或者间接和质量管理有关。 下页：实施全面质量控制 软件过程的全面质量控制 对软件过程，需要实行全面质量控制。 在信息系统研发生命周期的各个阶段，对上一阶段的理解以及本阶段的设计与实现上都存在着这样那样的问题。在下图中，各阶段之间的接口至少存在列出来的9个问题，要想顺利解决每一个问题并非易事。 下页：研发过程的全面质量控制图 全面质量控制图 质量指标和度量 信息系统的质量比较难管理，原因之一是信息系统的质量指标难以定义，即使能够定义，也较难度量。由于信息系统的核心是软件，因此如何度量软件的质量成为解决问题的关键。 在McCall质量指标模型中，影响软件质量的因素被分成三组，分别反映用户在使用软件产品时的三种不同倾向或观点。这三种倾向是：产品运行、产品修改和产品转移。信息系统作为一个产品，也可以参照这三种倾向来定义。 下页：McCall质量指标模型 McCall软件质量特性 更容易理解的图解 （林锐） 详细说明 正确性与精确性 正确性与精确性之所以排在质量因素的第一位，是因为如果软件运行不正确或者不精确，就会给用户造成不便甚至造成损失。 相关的容错性：首先承认软件系统存在不正确与不精确的因素，为了防止潜在的不正确与不精确因素引发灾难，系统为此设计了安全措施。 相关的可靠性：是指在一定的环境下，在给定的时间内，系统不发生故障的概率。我们无法对软件进行彻底地测试，无法根除软件中潜在的错误。平时软件运行得好好的，说不准哪一天就不正常了，如“2000年”问题。 性能与效率 用户都希望软件的运行速度高些（高性能），并且占用资源少些（高效率）。 易用性 易用性是指用户感觉使用软件的难易程度。软件的易用性要让用户来评价。 可理解性与简洁性 可理解性表达了人们一种质朴的愿望。简洁是一种美，简洁是人们对工作“精益求精”的结果。 废话大师有句名言：“如果我令你过于轻松地明白了，那你一定是误解了我说的话。” 可复用性与可扩充性 复用的一种方式是原封不动地使用现成的软构件，另一种方式是对现成的软构件进行必要的扩充后再使用。可复用性好的程序一般也具有良好的可扩充性。 下页：质量体系 质量体系 质量体系是一套质量管理制度 RUP ISO9001是质量保证标准 （包括3个层次20个标准） 下页：软件能力成熟度模型CMM 软件能力成熟度模型CMM CMM是一个软件过程的框架和准则 由美国SEI根据软件流程评估和行业中的反馈于1991制定。 提倡持续改进，组织机构根据必威体育精装版的版本CMMI来实现整个企业范围的流程改进。 一个优秀的软件管理标准，有助于软件公司达到更好的性能和软件质量 下页：CMM五个级别 CMM五个级别 议题3：质量管理改进 质量管理的Step建议 Step 1 先