ISO9000培训资料-质量管理体系教育(ppt 95页).pptVIP

培训须知 课程大纲 八项质量管理原则 A 以顾客关注为焦点 B 领导作用 C 全员参与 D 过程方法 E 管理的系统方法 F 持续改进 G 基于事实的决策方法 H 有供方互利的关系 A 以顾客关注为焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超过顾客期望。 这是八大质量管理原则的一个基本点。 B 领导作用 领导者确立组织统一的总之及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 领导者：在组织的最高层，控制和指挥组织的一个或一组人。 C 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 是属于“两种关系”之一。 D 过程的方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。 定义：一组将输入转化为输出的相互关联、相互作用的活动 E 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 系统：相互关联、相互作用的一组要素。 F 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标 这是八大质量管理原则的一个基本点。 G 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上 是八大质量管理原则的方法之一。 H与供方互利的关系 组织和供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 八大质量管理原则形成了ISO9001质量管理体系的基础。 质量管理体系的要求和产品要求的区别 质量管理体系的要求,不能代替产品要求.而是产品要求的一个补充. 质量管理体系要求是通用的,适用于所有行业或经济领域,不论其提供何种类别的产品. 产品要求见上页图解: 过程方法 过程:任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程. 为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。 过程方法：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法” 上图表明：在向组织提供输入方面相关起着重要的作用。监视相关方满意程度需要评价有关相关方感受的信息。这种信息可以表明其需求和期望已得到满足的程度。 P D C A P——策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； D——实施：实施的过程； C——检查：根据方针、目标和产品的要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A——处置：采取措施，以持续改进其业绩。 此方法可使用于所有过程。 质量方针和质量目标 质量方针：有组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 质量目标：组织在质量方面所追求的目的。是经过努力可以实现的目标。 质量目标的四个特点：1.有挑战性；2.可实现性；3.有针对性；4可测量性。 我公司质量方针和质量目标 质量方针: 质量目标: 文件与资料编码原则 质量管理体系文件的编号 a) 质量手册：CE/QM—p CE—表示公司代号；QM—表示质量手册； p—表示发布年号。如CE/QM—2008表示德州世纪威能风电设备有限公司2008年发布的质量手册。 文件与资料编码原则(续) 程序文件：CE/PD—m—p CE—表示公司代号；PD—表示程序文件；m 表示对应标准条款号；p表示对应该标准条款的程序序列号。 如CE/PD—4.2.3—01表示德州世纪威能风电设备有限公司从ISO9001中4.2.3条款（文件控制）的引出的第一个程序文件。 文件与资料编码原则(续) 质量管理体系三级文件：CE/C—pCE—表示公司代号； C— 表示作业指导文件； P表示文件序列号。 如：CE/C—01表示德州世纪威能风电设备有限公司的第一个管理制度文件。 文件与资料编码原则(续) 记录：CE/JL-n CE—表示公司代号；JL—表示记录；X表示对应标准的条款号； n—表示记录顺序号。如：CE/JL-01表示德州世纪威能风电设备有限公司第一个质量记录。 管 理 评 审 最高管理者应该按策划的时间（不超过12个月）间隔评审质量管理体系，以确保起持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。 20000版本 5.5职责\权限和沟通. 5.5.1职责和权限 最高管理者应确保组织内的职责\权限得到规定和沟通. 35 20000版本 5.5职责\权限和沟通. 5.5.1职责和权限[续] 36 20000版本 5.5职责\权限和沟通. 5.5.3内部沟通 最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通