售楼处秩序服务工作手册.pdf

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2017-10-07 发布于湖北
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售楼处秩序服务工作手册

LW-ZXSL14-2011A 目录第一部分总则 ……………………………………………………4 第二部分管理目标 ……………………………………………………4 第三部分部门职能 ……………………………………………………3 一、秩序管理部职能 ………………………………………………………3 二、区域秩序部职能 ………………………………………………………5 三、售楼处秩序模块职能 …………………………………………………6 第四部分岗位说明书 …………………………………………………8 一、秩序管理部经理 ………………………………………………………8 二、区域秩序部主管 ………………………………………………………9 三、领班/班长 ………………………………………………………10 四、售楼处秩序员…………………………………………………………11 五、工地秩序员……………………………………………………………12 第五部分管理标准……………………………………………………13 第六部分业务管理……………………………………………………19 一、员工岗位要求…………………………………………………………19 1、礼仪、形象及服务规范 ………………………………………………19 2 、应知应会内容 …………………………………………………………27 二、业务管理………………………………………………………………27 1、交接班要求 ……………………………………………………………27 2 、班长管理 ………………………………………………………………29 3、门厅管理 ………………………………………………………………32 4 、公共秩序巡视 …………………………………………………………35 5、停车场管理 ……………………………………………………………36 6、消防管理 ………………………………………………………………37 7、工地管理 ………………………………………………………………53 8、对讲机的使用方法 ……………………………………………………56 第七部分技能培训……………………………………………………56 一、队列训练………………………………………………………………56 第 1 页共 76 页 LW-ZXSL14-2011A 1、立正、稍息、跨立……………………………………………………56 2 、报数……………………………………………………………………56 3、停止间转法……………………………………………………………57 4 、行进与立定……………………………………………………………57 5、踏步……………………………………………………………………57 6、移步……………………………………………………………………58 7、敬礼……………………………………………………………………58 8、脱帽、戴帽……………………………………………………………58 二、交通指挥手势信号 …………………………………………………59 1、停止信号………………………………………………………………59 2 、直行信号………………………………………………………………60 3、左转弯信号……………………………………………………………61 4 、右转弯信号……………………………………………………………62 5、减速慢行信号…………………………………………………………63 6、示意车辆靠边停车信号………………………………………………64 三、消防培训 ……………………………………………