- 1、本文档共15页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
处理投诉艺术
12/15/2014
卓
越
顾
客
服 蒨
务
2014.12
技
巧
金蒨老师
工作经历:
10年 6年 4年
上海航空公司 五星级酒店 外企 自由培训师
上海航空公司 五星级酒店 外企 自由培训师
1
PDF pdfFactory Pro
12/15/2014
课程内容
投诉是 “金”
“LEARN”的处理原则
积极回应技巧
分析客人投诉心理
安抚发怒客人
处理投诉双赢目标
3
怎样正确地看待客人的投诉? 处理投诉技巧
客人的投诉会体现我们日常服务过程中应改
投诉是 善的环节
是公司得到信息反馈,创新商机的一种方式
是客户再度给予我们改善服务的机会,使顾
客再度接受我们
4
2
PDF pdfFactory Pro
12/15/2014
有效处理投诉的意义 处理投诉技
您可能关注的文档
- 基于PI System的可视化质量管理系统.pdf
- 基于SDN的校园级网络虚拟化实验平台.pdf
- 基于VirtualBox的Linux开发环境搭建手册.pdf
- 基于VMM的操作系统隐藏对象关联检测技术.pdf
- 基于云计算的流数据集成与服务_王桂玲.pdf
- 基于元胞自动机模型的土地利用变化模拟——以大连经济技术开发区为例.pdf
- 基于分布式容错总线的开发指南.pdf
- 基于分布式数据流的大数据分类模型和算法.pdf
- 基于云存储的高校教学科研资源管理与共享平台.pdf
- 基于单片机C8051F120 串UART0口通信程序.pdf
- 中国国家标准 GB/T 18233.4-2024信息技术 用户建筑群通用布缆 第4部分:住宅.pdf
- GB/T 18233.4-2024信息技术 用户建筑群通用布缆 第4部分:住宅.pdf
- GB/T 18978.210-2024人-系统交互工效学 第210部分:以人为中心的交互系统设计.pdf
- 《GB/T 18978.210-2024人-系统交互工效学 第210部分:以人为中心的交互系统设计》.pdf
- 中国国家标准 GB/T 18978.210-2024人-系统交互工效学 第210部分:以人为中心的交互系统设计.pdf
- GB/T 16649.2-2024识别卡 集成电路卡 第2部分:带触点的卡 触点的尺寸和位置.pdf
- 《GB/T 16649.2-2024识别卡 集成电路卡 第2部分:带触点的卡 触点的尺寸和位置》.pdf
- 中国国家标准 GB/T 16649.2-2024识别卡 集成电路卡 第2部分:带触点的卡 触点的尺寸和位置.pdf
- GB/T 17889.4-2024梯子 第4部分:铰链梯.pdf
- 《GB/T 17889.4-2024梯子 第4部分:铰链梯》.pdf
最近下载
- 企业存货管理问题研究——以森马服饰为例.doc
- 2012年数学建模竞赛答案之一 葡萄酒.pdf VIP
- 手机游戏的营销策略分析以《明日方舟》为例.docx VIP
- 急诊POCT专项测试卷附答案.doc
- 2023年全国数学建模竞赛D题的答案.doc VIP
- 100m3每天医疗污水处理方案.docx VIP
- PreSonus 普瑞声纳 Temblor T10EN,CN T10 OwnersManual 04272021说明书用户手册.pdf
- 2021年全国数学建模竞赛D题的答案.pdf VIP
- PreSonus 普瑞声纳 Eris E44EN,CN Eris E44 and E66 OwnersManual EN V3 01112021.说明书用户手册.pdf
- 2003全国大学生数学建模竞赛b题参考答案.docx
文档评论(0)