家庭教育·学员心理辅导案例手册.pdf

集团BSC 家庭教育·学员心理辅导 案例手册 精锐国际教育集团 版本：2013-12-12 1 集团BSC 目 录 第一章 初次接待与会谈技巧 3 第二章 建立良好咨询关系 6 第三章 建立咨询目标 11 第四章 心理咨询方案的实施 14 第五章 心理辅导案例 33 学员情绪管理（暴躁1）33 学员情绪管理（暴躁2 ）36 学员情绪管理（考试焦虑1）38 学员情绪管理（考试焦虑2 ）40 学员情绪管理（自卑1）42 学员情绪管理（自卑2 ）44 学员情绪管理（抑郁1）46 学员情绪管理（抑郁2 ）48 情绪管理（压力管理）51 沟通不畅（亲子间）54 沟通不畅（师生间）57 沟通不畅（同学间）59 青春期（叛逆1）64 青春期（叛逆3 ）66 青春期（叛逆3 ）68 网 瘾70 不良学习习惯（空想家、懒渔夫）72 附录：CR、TR 对学员鼓励话术及忌语74 2 集团BSC 第一章 初次接待与会谈技巧 第一节 如何进行初次接待 一、做好咨询前的准备工作 表现出指导师应有的仪态：服装整齐、坐姿端正、表情平和（既不可板面孔，又不可喜笑颜开）。与 家长或学员会谈时，保持正常社交距离（1.5 米左右），保持正常的咨询位置，按我们的民族习俗，会谈 时不可直视对方的眼睛，可扫视对方的眼神或表情。 二、礼貌地接待方式和礼貌语言 1. 接待家长或学员时，态度应当平和、诚恳。 2. 见面时使用礼貌语言。如“请进！”，“请坐！”，“非常欢迎您前来咨询，谢谢您的信任。”“我很愿意向 您提供帮助。” 3. 间接询问家长或学生希望得到哪方面的帮助，不可直接逼问。 间接询问如：“我很希望知道，我在哪方面能向您提供帮助？” 不可直接逼问如：“您找我有什么事，说吧！” 4. 询问结束后，明确态度，并说明必威体育官网网址原则。 向家长或学员说明是否能向他们提供帮助。必威体育官网网址原则是职业道德的要求，家长和学员的隐私和秘密可 能就是心理问题的症结所在。家长或学员只有认为自己所说的一切都能得到必威体育官网网址的承诺时，才能敞开 心扉，毫无保留地向指导师倾诉，从而有助于问题的解决。 第二节 会谈小技巧 一、确定会谈的目标、内容与范围 确定会谈内容和范围所依据的参照点有以下几个： 1. 家长或学员主动提出的求助内容。比如，“我的孩子学习没兴趣，学习成绩不好”，“我和我爸妈已经 有一周没说话了，怎么办？”等，他们提出上述问题，指导师可以就事论事的将其确定为会谈的目标， 与他们交谈中，可以围绕这些问题收集有关资料。 2. 指导师在初次接待中观察到的疑点。如：观察到来访者情绪低落，情绪焦虑不安。来访者对初次接待 中对某个问题欲言又止，等等。假如，学生第一次找到指导师时情绪低落：“其实我找到你们，要谈 3 集团BSC 的问题没什么了不起，只是有时觉得生活没意思。”这些话很重要，虽然他并没有谈出任何