工会干部的管理沟通艺术.pdf

工会干部的 沟通艺术 培训师 郭峰 简介 EAP心理援助中心 EAP培训师 美国N.G.H催眠治疗师\国家二级心理咨询师 高级企业EAP执行师\TTT魅力培训师 从普通销售到高级职业经理人，整合快消品、酒店、IT、电商、工业 品、心理学教育等行业15年的市场营销及团队管理经验，专注情商与团队 管理，NLP企业沟通、常见管理问题应对等为企业中高层管理者、销售人 员提供绩效解决方案。体验式培训注重实操性和互动性、在感悟中学习技 能获得积极的自我成长体验，提升心态绩效和行为绩效。 【主讲课程】 EAP项目：《企业EAP心理健康讲座》《 NLP企业沟通技巧》 管理技能：《职场情商与团队管理》《压力与EQ情绪管理 》《常见管理问题应对》 营销训练：《催眠式销售技巧讲座》《慧眼识人-谁是你的客户》 联系方式 QQ ：199972865 新浪微博： /drmxinlizixun 工会干部的沟通艺术 郭 峰 什么是工会干部 组织动员职工的能手 协调劳动关系的专家 关心服务职工的模范 真诚倾听职工呼声 真实反映职工愿望 真情关心职工疾苦 • 方是做人之本，圆是处世之道 领导艺术的真谛：感召力 • 亲和力 • 激励力 • 影响力 • 行动力 • 化解力 • 控制力 人生贵 “三知” ：知足；知不足；不知足 协商谈判的 “十要”技巧： • 亮出自己观点时——开门见山； • 把握协商进程时——循序渐进； • 说服诱导对方时——丝丝入扣； • 运用法律条文时——驾轻就熟； • 回答解释问题时——对答如流； • 破解协商难题时——对症下药； • 涉及重大原则时——据理力争； • 应对突然提问时——随机应变； • 需要各种预案时——有备无患； • 双方僵持不下时——审时度势。 把握 “十谈”火候： • 职工燃眉之急的问题——率先谈； • 经济发展的症结问题——积极谈； • 职工关心的热点问题——重点谈； • 企业发展的关键问题——主动谈； • 涉及职工的原则问题——坚持谈； • 劳资双方关注的问题——着力谈； • 遇到有争议的问题——耐心谈； • 一时无法解决的问题——滞后谈； • 有利于双方长远利益的问题——反复谈； • “旁门歪道”的问题——一概不谈。 关心员工 “八到家” ： • 职工有困难解决到家； • 遇到天灾人祸送温暖到家； • 有了缺点错误帮助到家； • 被评为先进通知到家； • 职工新婚之喜祝贺到家； • 家属丧葬病故慰问到家； • 离退休职工关心到家； • 家庭发生矛盾调解到家。 什么是沟通？ 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递 和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通的意义: 沟通提供人身心发展必须的信息 人凭借沟通交换信息并建立与维 持相互联系. 沟通是自我概念形成的途径. 沟通要达到效果 理想的结果 有问题的结果 糟糕的结果 信息层 了解、理解 不了解、不理解 误解 反应层 心服口服 口服心不服