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常用战略咨询工具 吉度国际项目阅读材料 目 录 第一节 战略分析工具 3 一、PEST 分析 3 二、五种力量模型 8 三、利益相关者分析 12 四、竞争者分析 17 五、价值链分析 22 六、雷达图 28 七、因果分析 33 第二节 战略制定与选择工具 36 一、SWOT 分析 36 二、战略地位和行动评估矩阵（SPACE） 41 三、波士顿矩阵 45 四、通用矩阵 52 五、V 矩阵 55 六、EVA 管理 59 七、定向政策矩阵 62 第三节 常用战略实施工具 67 一、平衡计分卡 67 二、差距分析 71 2 第一节 战略分析工具 客户在经营活动中会经常受到内部、外部的各种因素的影响。如外部的经济状况的变化、技术的突飞 猛进、及竞争对手的突然增多；又如内部的财务状况的恶化、生产设备和能力的落后等因素，都会直接影 响经营绩效，从而影响着客户的战略形成。 在客户进行战略制定的过程中，无论是咨询顾问还是客户本身都需要进行影响客户因素的专业分析， 战略分析便是对于客户战略制定中的影响因素进行分析。战略分析的目的是通过一定的手段和方法从复杂 的信息与线索中，清理出重点影响客户战略形成的因素，以便于下一步的战略选择和制定。 本节节选了在实际战略咨询中常用的分析工具，并部分地附以案例解释说明，来详实细致地讨论战略 分析工具的应用。 一、PEST 分析 （一） 简介 战略外部环境分析的基本工具，用于分析客户所处的宏观环境对于战略的影响。其中 PEST 含义是分别 代表四类影响客户战略制定的因素的字母缩写：政治的（Political ）、经济的(Economic)、社会的(Social)、技 术的(Technological)等。PEST 分析仅仅是提供了一个分析的框架，远不够完善，大量的指标需具体到环境中 去才具有意义，客户可根据自身的环境发掘，但 PEST 的分析框架的提出和应用对于客户战略的制定意义重 大。 （二） 详解 客户的宏观环境主要包括政治法律环境、经济环境、技术环境、社会环境和自然环境等五种环境。宏 观环境与客户的关系如图 3-1 所示。 1．政治法律环境 政治法律环境是指客户业务涉及的国家或地区的政治体制、政治形势、方针政策、法律法规等方面对 于客户战略的影响。 国家政治体制与经济体制始终是相辅相成的互动形式，一个国家经济体制的选择是由政治力量决定的， 尽管其背后仍是由经济力量所支配。在我国，虽然市场竞争法则已迅速地被引入众多的行业，但对于关系 到国计民生和意识形态的领域，政府的管制仍然发挥着重要的影响，政府的政策还广泛地影响着客户的经 营行动。即使在市场经济比较成熟的发达国家，政府对市场与客户的干预几乎也有增无减，如最低工资限 度、劳动保护、社会福利、进出口限制等等。 法律、法规作为国家意志的强制表现，对于规范市场与客户行为有着直接的作用。立法在经济上的作 3