掌上营业厅优化之道.pdf

掌上营业厅优化之道 中移（杭州）信息技术有限公司 开放平台产品部 2015-05-25 掌上营业厅运营优化之道 • 产品简要对比分析 • 用户行为特征分析 • 运营优化建议 • 产品类型：传统、改良与创新 • 使用时段 • 运营难点分析 • 内容引入：做加法与做减法 • 使用频次 • 优化资源配置 • 简要总结 • 使用时长 • 提升用户质量 • 用户留存 • 增加产品营收 • 内容偏好 • 运营优化实例介绍 • 转化率分析 数量繁多的掌上营业厅产品 名称、icon、检索关键字 多样化 文中所有图片来源于上述APP2015.3月的现网产品分析, 不代表各产品的必威体育精装版现状 传统型 特点：专注业务查询办理，工具性强 优点: 逻辑简单，内容清楚，业务查询及办理便利 缺点：为用户提供的价值、内容较为单一 A省 掌厅产品 • 内容组织：以功能为导向 ，按业务逻辑组织 • 【首页】营销位+业务入口（常用及必威体育精装版功能） • 【查询】提供套餐、账单、业务查询 • 【办理】需选择归属地，提供套餐、业务办理 • 【充值】需登陆，提供充值快捷入口 • 【积分】需选择归属地，提供积分商城内容 • 用户权限：仅在需要时要求登录 • 产品特色：逻辑清楚、涵盖全面、工具性强 • 营销重点：无 B省 掌厅产品 • 内容组织：以功能为导向，按业务逻辑组织 • 【首页】营销位+业务入口 • 【服务】多项业务办理的整合入口 • 【套餐】提供业务套餐的介绍及办理 • 【优惠】促销、优惠、商家联合活动的入口 • 【更多】wlan ，号码查询等便利功能 • 用户权限：仅在需要时要求登录 • 产品特色：适度内容服务（咪咕、彩票） • 营销重点：流量 更多传统型APP展示 改良型 特点：突出营销热点，兼顾业务办理及用户场景 优点: 积极推广热点业务，突出营销活动 缺点：功能布局复杂，页面内容多 C省 掌厅产品 • 内容组织：以热点+功能为导向，提供独立用户模块 • 【首页】营销位+业务入口+广告位 • 【优惠活动】热点及营销位活动的入口 • 【精彩业务】提供业务套餐的介绍及办理 • 【我的移动】用户个人账单、业务查询，订单管理 • 【更多服务】介绍、帮助、意见反馈及评价分享 • 用户权限：仅在需要时要求登录 • 产品特色：对优惠活动进行细分，便利用户挑选 • 营销重点：港澳套餐、4G、流量、终端等 D省 掌厅产品 • 内容组织：以热点+功能为导向，提供独立用户模块 • 【首页】营销位+业务入口+ 广告位 • 【分享】强调分享功能鼓励用户传播 • 【查询】提供个人业务账单详情查询 • 【我的移动】需要登陆 • 【设置】介绍、帮助、意见反馈、分享等 • 左滑——用户菜单，网盘、营业厅查询 • 用户权限：仅在需要时要求登录 • 产品特色：新闻资讯、和系列内容服务（娱乐、游戏、阅读）、网盘 • 营销重点：4G、流量（红包）、终端、宽带等 更多改良型APP展示 创新型 特点：围绕用户目的与场景组织内容 优点: 产品布局整体性好，使用度高 缺点：业务及内容显示受限 E省 掌厅产品 • 内容组织：以用户导向 • 【流量】用户信息，流量业务查询及办理