旅游电子商务企业在旅游营销上的模式创新_周惠.pdf

致谢 首先，在此感谢我的导师—姜智彬教授，在姜教授专业地指导下，我的论文才 能顺利完成，并通过审核。此外，还要感谢我的同事，在他们的协助下我才能收集到 如此丰富的图文及数据资料，才使我的论文充满精彩的案例，感谢他们的大力支持。 其次，还要感谢我公司的领导，在学习和工作上给予我深度及专业地指导，并提 供给我各类的培训机会，让我有机会接触到业内外旅游营销方面的专家及资深人士， 使我能对整个行业有更深入的了解。 同时，我还要感谢 MBA 班的同学及老师，在求学和论文写作期间，他们所给予 我的帮助和关爱也让我学以致用。 最后，我要感谢我的家庭成员及长辈，他们是我学习及工作的动力，正是在他们 的支持与理解下，我才能够顺利的完成我的学业，成就我的 MBA 梦。 i 摘要 在全球经济大萧条的环境中，旅游成为拉动国家及地区经济现状的主要动力之 一。而传统的旅游营销一般是由政府部门、景区、景点及航空公司等作为营销的主体， 在 “营”与 “销”上，它们分别与旅行社和传媒建立合作，通过粗放式的营销手段， 将旅游信息或者产品推广给消费者。其原有营销模式，缺乏精准度，存在盲目，随意 及相似度高等缺陷，而且与飞速发展的互联网时代格格不入，也无法满足现代消费者 的需求发展和消费行为改变，因此，旅游营销的模式创新正是行业发展中亟待解决的 核心问题。 旅游电子商务企业 （Online Travel Agency ）基于互联网技术，构建了 “营”与 “销”相结合的创新营销模式，在旅游电子商务企业与消费者及消费市场这三者之间 建立起了一个紧密连结的纽带，实现了行业整体的提升。 在实际运用中，作为一个在线旅行社，它在传统旅行社的基础上，拓展了在线预 订模式，消费者行为研究及消费者关系维护等相关销售手段，将旅游销售从 “产品 力”时代，带入了 “消费者需求”时代，实现了营销学上 4P 到 4C 的飞跃。 同时，作为一个在线的专业媒体平台，它注重消费者体验，强调精准的市场定位， 并通过联盟营销，互动营销及精准营销的综合运用，来降低营销投入，为旅游营销创 造了崭新的模式。通过其网络平台，提出旅游营销的评估模式，在一定程度上优化了 营销的效果，为今后的改进和提升创造了空间。 未来旅游营销的发展，要着力于适合中国市场的营销模式，通过合理的技术运用， 找到更精准、更有效的营销方式，为企业带来更高的利润空间，也为消费者带来更个 性化的产品，最终实现旅游经济的长期高速增长。 笔者通过大量的阅读和多年的资料数据收集整理，提炼其营销模式的创新，通过 实际的运用和案例分析论证了新营销模式具有一定的优越性和可行性，为其它想要进 入在线旅游行业的企业及产业链上的相关机构提供一定的借鉴。 关键词：在线旅游, 旅游电子商务企业, 旅游营销, 营销模式创新 ii