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电子化运输商务调查报告 ——六里桥客运主枢纽电子化运输商务课程设计报告 指导教师： 孙 熙 安 组长：滕 林 组员：吴勇锋 包 天 曾俊豪 孙世炜 吴康生 魏 扬 李林灿 盛亦来 李宗阳 塔拉尼 目 录 1 六里桥客运主枢纽概况1 1.1 地理位置1 1.2 建设情况1 1.3 运营情况2 2 客运作业3 2.1 客运业务范围3 2.2 客户特征3 2.3 客运计费方式3 2.4 电子化及信息化建设现状5 2.4.1 售票系统5 2.4.2 电子化语音播报系统6 2.4.3 售票大厅的电子化、信息化8 2.4.4 视频监控设备9 2.5 客运业务流程10 2.5.1 购票流程10 2.5.2 实体窗口改乘、退票流程11 2.5.3 目前客运业务整体流程11 2.5.4 网络购票流程分析11 2.6 电子化商务流程再造15 3 货运作业16 3.1 货运业务范围16 3.2 服务市场16 3.3 客户特征17 3.4 货物运输计费方式17 3.5 货物运输业务流程20 3.5.1 受理20 3.5.2 交费22 3.6 电子化业务流程再造23 4 总结 25 5 调查实践安排26 参考文献27 北京交通大学 摘要：电子化运输商务是以互联网为核心的现代信息技术在交通运输经营管理中的应用 研究，达到提高交通运输企业经济效益和经济效率，增强运输企业的市场适应通知和客 户满意度，进而提升企业竞争力的过程。本文针对六里桥客运主枢纽，先进行简要的概 述，进而以客运作业和货运作业为主，从业务范围、客户特征、计费方式、业务流程及 电子化业务流程再造等方面展开论述，最后提出对客运站的针对性建议。 关键词：运输；电子商务；业务；流程 电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动，发展电子商务需要一 定的基础设施，除了人们通常想到的通信基础设施和实现网上支付的金融业之外，还需 要交通运输业。交通运输业为交易主体提供低成本的实体物品转移环境，交通运输业在 电子商务中发挥着基础性作用。作为电子商务发展基础的交通运输业，在电子商务的发 展中面临了很多新的发展机会，也充满了一定的挑战。 1 六里桥客运主枢纽概况 1.1 地理位置 六里桥客运主枢纽位于北京市丰台区六里桥南里甲 19 号，地处京石高速公路北京 起点，西三环路六里桥西侧。枢纽集公交、长途、出租、地铁、社会车辆于一体，是以 省际客运为主的综合换乘枢纽。 图1-1 六里桥客运主枢纽地理位