民卡工作简报.doc

市民卡工作简报 2014年第6期(总第28期) 嘉兴市民卡服务中心有限公司编 2014年7月3日 目 录 【工作简讯】 ▲积极完善自助终端，实现“零距离”服务 ▲开展窗口服务自查，实现标准化管理 ▲强制度，严管控，抓好“三公”经费管理 ▲海宁分中心做好老医保卡停用准备 ▲平湖分中心“轮岗制”提高服务水平 ▲我中心积极响应节能宣传主题活动 【工作简讯】 积极完善自助终端，实现“零距离”服务 为了最大限度地发挥自助终端机优势，更好地服务参保群众，市民卡公司通过功能完善和流程优化等，进一步完善自助终端服务。主要做法：一是总结最常用的几个自助功能，编写操作使用流程图，通过简洁的文字、优美的图形，引导更多的市民来体验自助终端所带来的快捷服务。二是及时发现自助终端机在使用过程中的缺点和不足，通过对设备软硬件进行优化调整，使自助终端机更好地发挥服务优势，真正实现方便快捷的自助服务。三是扩展自助服务终端的范围，市行政服务中心、市行政审批中心、秀洲区行政审批服务中心今年底市本级22个 目前，市民卡自助终端在市本级已实现参保信息查询、参保证明打印、市民卡账户信息查询、市民卡账户充值/转账等多个自助业务，通过“机器换人”的形式，实现“零距离”服务。 开展窗口服务自查，实现标准化管理 为更好地服务办事群众，进一步改进窗口工作作风，根据上级工作要求，市民卡中心积极开展窗口服务标准化集中自查，努力提升窗口服务水平。 本次检查中，我中心主要对窗口卫生保洁、服务礼仪、着装仪表、服务规范性进行集中自查整改：一是要求服务窗口环境整洁，柜面、电脑、电话机、打印机、文件柜等设备设施擦拭干净，桌面物品摆放有序。二是要求员工提前到达岗位进入工作状态，工作时间员工必须穿着工作服、佩带工作牌，仪容仪表保持整洁。三是要求员工在工作中，服务态度亲切有礼，接听电话时要使用文明用语，展现良好的服务面貌。四是确保服务大厅“绿色通道”、排队叫号系统等便民举措落实到位。通过自查整改，真正做到办事窗口环境整洁、服务态度良好、办事流程规范便民。中心将定期对窗口标准化服务进行检查和考核，以此提高窗口服务质量，提高标准化管理水平。 强制度，严管控，抓好“三公”经费管理 今年以来，市民卡公司为减支增效，进一步落实“三公”经费管理的制度化，加强计划性，严格日常管理，近期在市国资委与恒信会计师事务所联合开展的公务支出公款消费专项审计中反应良好。 为抓好“三公”经费管理，我们实行了五项措施：一是加强对会议经费的管理。简化会议形式、控制会议时间，尽量利用单位会议室。二是加强对考察及差旅费的管理。控制出市参加会议和考察的人数，不安排没有实际意义的公务考察活动。三是加强对公务车辆的管理。规范和控制公务用车修理、用油等行为，最大限度提高单车使用效率。四是控制公务接待费用。严格执行招待费用开支制度，控制接待标准。五是规范财务管理。公务费用支出实行计划管理，规范报批手续，实行“一支笔”审批和内部财务公开制度。 海宁分中心做好老医保卡停用准备 为给广大参保人员提供更加稳定、完善的社会保障“一卡通”应用服务，海宁市社会保障管理中心决定将于今年下半年停用老医保卡，统一使用嘉兴社会保障市民卡。 为确保参保人员在老医保卡停用后能顺利使用市民卡，海宁市民卡分中心积极采取措施做好相关准备工作:一是重新比对数据，筛选出所有未领市民卡的单位和个人，查找这些单位和个人的联系方式，及时联系他们尽快来领取市民卡。二是通过市社保中心向各定点医院、药店提前发出通知，告知那些仍在使用老医保卡就医买药的参保人员尽快到市民卡中心换领市民卡。三是通过与镇、街道、村（社区）做好沟通，将宣传范围扩大到基层，确保医保卡停用事宜传达到每一位参保群众。通过以上举措，相关政策得到有效落实，为海宁停用医保卡启用市民卡创造了有利条件。 平湖分中心“轮岗制”提高服务水平 为进一步提高窗口工作人员业务技能和服务水平，近日，平湖市民卡中心与平湖社保窗口实行工作人员“轮岗制”，促进业务交流学习，实现首问负责和“一站式”服务。 此次与市民卡窗口进行轮岗的是社保中心医保报销窗口，轮岗期间，市民卡中心和社保中心互派一名员工到对方窗口学习工作。通过与社保中心窗口工作人员的交流沟通，我中心员工不但掌握了与日常工作紧密相关的社保业务知识，也将市民卡的办卡流程、功能应用等情况及时反馈给相关的社保处室，实现信息交换共享。通过轮岗交流，我中心员工及时了解社保政策新变动，结合自身的工作实际，担当好政策宣讲员的角色，提高业务办理效率，为群众提供更专业高效的服务。 我中心积极响应节能宣传主题活动 为进一步加强节能宣传工作，切实增强全体员工的节能意识，根据上级单位要求和相关文件精神，结合工作实际，市民卡中心积极开展节能宣传主题活动。 活动期间，中心通过多种形式普及节能常识，