第五章 流程图 六西格玛.pdf

流程图 流程图 第四事业部 冯春园编写 Objectives of the Module 模块目的 Objectives of the Module 模块目的 在这个模块中你将学习： 流程中的主要特征 绘制各种流程图的方法 宏观流程图 细化流程图 流程的增值性分析 寻找快赢机会 流程的主要特征 流程的主要特征 流程是一个把输入转化为输出的系列步骤，此输出能够满足一个或多个客户 的需求。 组织内所有工作都通过各种流程完成 每个流程的步骤都对通过流程的单元（包括材料和信息）进行转化 每个流程都有客户和供应商 每个流程的步骤都应当清楚地表明与其客户需求的关系 练习-关于流程的思考 练习-关于流程的思考 建议 小组内讨论下列问题，并在课堂交流。 是否在组织内存在不属于流程的工作？为什么？ 对你的项目涉及到的流程，回答下列问题： 通过流程的是什么东西？ 这些东西在流程里是如何转化的？ 如果流程的末端没有客户，结果会是怎么样的？请以你的经历举例出几个 例子。 卓越流程的其他重要特征 卓越流程的其他重要特征 流程应当是： 可重复的：在有相同的输入时，每次流程运行获得基本相同的输出。 灵活的：在条件许可的情况下应当易于对流程进行修改以满足输入和运行条件的改 变。 稳健的：对相同的输入条件，流程应在操作条件的一定变化范围内获得相似的输出 质量。 跨职能的：流程步骤应跨越组织内的多个职能部门。 流程图的功能 流程图的功能 流程图能描述： 重要的活动/任务 子流程 流程界限 可能的关键流程输入变量- Potential KPIV’s 关键流程输出变量-KPOV’s 应该经常的评估和修正，以便及时反映流程的现状 Y=F(x1,x2,x3,x4…..) 不同水平上的流程图 不同水平上的流程图 分类 非制造领域 示例 按要求从宏观水平开始，朝微 宏观流程图 组织层次 客户服务部 观水平展开 区域流程图 过程层次 客户订单管理 把区域和微观水平的工作聚焦 于有最大潜在收益的领域 微观流程图 子过程层次 订单录入流程 分类 制造领域 示例 宏观流程图 工厂层次 小轿车厂 区域流程图 区域层次 喷漆流程 微观流程图 工序层次 底漆流程 准备流程图 准备流程图 团队组成 流程图的输入来源 •流程工程师 •头脑激荡 •操作员/临时雇员 •标准作业书 •管理人员 •流程规格 •设备工程师