浅谈我国连锁零售业的逆向物流管理目前状况.doc

　　浅谈我国连锁零售业的逆向物流管理目前状况 我国连锁零售业的逆向物流管理目前状况论文导读：本论文是一篇关于我国连锁零售业的逆向物流管理目前状况的优秀论文范文,对正在写有关于逆向论文的写有一定的参考和指导作用,而创造企业新的利润源，共享配送渠道。　　三、我国连锁零售业逆向物流管理存在的理由分析　　随着全球经济的日益发展，我国境内连锁零售业企业也日渐增加。这些公司销售X络遍布国内多个省、区、直辖市。随着开店数的迅速增加，连锁零售公司的管理机制日臻完善。营运、系统等方面都不断精益求精、整合及规范。工程 摘要：本文在阐述连锁零售业和逆向物流概念的基础上，重点分析了我国连锁零售业的逆向物流目前的目前状况，主要表现在缺乏正确认识、管理措施不当、缺乏必要的逆向物流管理系统和缺乏逆向物流管理合作等。 　　 关键词：连锁零售；逆向物流 　　 　　 一、连锁零售业及其竞争特点 　　 连锁经营方式自19世纪中后期在美国产生以来，目前己成为国际上普遍采用的一种企业经营制度，被广泛应用于零售业和服务业等众多行业，并且出现了国际化连锁经营的趋势。连锁零售企业的基本形态划分可按照不同的标准进行，一般是按所有权的不同分为联号连锁、特许连锁以及自愿连锁3种形态。 　　 随着连锁零售业竞争的加剧，连锁零售业已成为低利润的行业，使得对成本的制约、降低运营成本成为连锁零售业竞争的主要手段。同时，在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值已成为决定连锁零售业存活和发展的关键因素之一。众多连锁零售企业通过加强对逆向物流的管理提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。为吸引顾客，目前很多连锁零售业在顾客退货方面都制定了比较宽松的政策。对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合顾客要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对连锁零售业的信任感及回头率，扩大企业的市场份额，正如DaveHommrich所言的那样，如果一个公司要赢得顾客，它必须保证顾客在整个交易过程中心情舒畅，而逆向物流战略是达到这一目标的有效手段。 　　 二、逆向物流 　　 逆向物流英文表述是“ReverseLogistics”，主要是与循环再利用相关的物流活动。概括来说就是与正向物流的物流方向相反的物流活动。从逆向物流的输入产品类型来看，有废弃产品、使用过的产品、包装材料、由供应商召回的质量存在理由的产品以及信息等;从物流活动构成看，有收集、运输、储存、恢复、包装、处置等;从流动方向看，是从消费点沿供应链渠道反向往生产商、集中处理中心或产品的发源地的过程。其中废弃产品、消费者使用过的退货品、包装材料以及由供应商召回的质量存在理由的产品是连锁零售企业逆向物流中的主要产品类型。逆向物流是为了资源回收或处理废弃物，在有效及适当成本下，对原料、在制品、成品和相关信息，从消费点到原始产出点的流动和储存，进行规划、执行与管制的过程。正向物流是物品从供应地向接受地的实地流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。正向物流和逆向物流是物流活动中不可分割的两个部分。 　　 正向物流中的物品由于损坏或消费过，流入逆向物流渠道进行处理。逆向物流中的物品经过再制造、整修、维修等加工过程，会再次进入正向物流渠道进行再次配送。但逆向物流和正向物流都属于物流范畴，在物流过程中都涉及运输、包装、装卸、存储、加工及物流信息处理等活动。两者的目标都是为了节约企业成本，从而创造企业新的利润源，共享配送渠道。 　　 三、我国连锁零售业逆向物流管理存在的理由分析 　　 随着全球经济的日益发展，我国境内连锁零售业企业也日渐增加。这些公司销售X络遍布国内多个省、区、直辖市。随着开店数的迅速增加，连锁零售公司的管理机制日臻完善。营运、系统等方面都不断精益求精、整合及规范。工程招投标，做到公平、公正、公开；新店设计、规划实行标准化；管理干部实行本土化战略；育才留才方面提供完善的教育训练体系和晋升制度。很多连锁零售公司开通了总经理投诉专线，内容涉及商品面、服务面、财务面等各方面，全面接受厂商、顾客的倡议和监督，以求做到良性互动。然而，面对如此庞大的连锁经营系统，很多公司逆向物流管理却不尽完善。很多公司在采购培训体系中明确灌输尽可能不退货的采购原则，还一再协助供应商尽可能使产品和包装物等物品实现一次流通。这些典型的误导性原则加剧了我国连锁零售业逆向物流的推广和应用。 　　 尽管目前有些连锁零售企业为了树立品牌形象，也逐步开展了对商品“退换”的承诺，以提高顾客的忠诚度，但由于逆向物流管理在我国还处于起步阶段，因此连锁零售企业在逆向物流的管理方面也存在着种种理由。主要体现在如下几个