欢颜专业知识演习流程-山棕床垫.DOC

欢颜专业知识演习流程话术 （手持营销笔、计算器、笔记本。微笑、自信、亲切、自然的致欢迎词。） 销：您好，欢颜体验欢颜纯天然山棕养生床垫，真正能让您全家享受环保、健康的绿色床垫。 客：你好！（到处走来走去） 销：欢颜是专业做全山棕床垫的，真正零甲醛零污染的绿色床垫，您可以了解一下！ 客：哦，山棕床垫。 销：是的，请放心，您可以先了解一下，您今天选床是放新房还是换一张床垫呀，平时喜欢睡软一点还是硬一点的床垫？ 客：放新房，偏硬一点。 销：根据您的体型和睡眠习惯，我给您推荐一款，这款应该比较适合您，您试躺感受一下！ 客：额，我先看看。 销：很多客户选床垫其实都是比较盲目的，不知道什么样的床垫适合自己。睡眠专家建议我们在选床垫的时候一定要在上面体验3-5分钟，如果在这个时间范围内，不管您是仰躺还是侧躺，任何一个姿势都很舒服的话，那么这张床垫就比较适合您！而且不宜选择跟自己平时睡眠习惯差异过大的床垫！来，这边请，您试一下这款床垫。（边说边引导客户试躺，客户躺在床上） 销：您感觉一下，软硬度还合适吗？ 客：嗯，还可以。 销：我们睡在床上身体各个部位对床垫的承托力是不一样的，像这款床垫具有三点均衡受力分解功能，能让我们睡眠受力最大的头部、肩部、臀部三点受到均衡的承托力，能保证我们不管是侧睡、俯睡、仰睡保持我们的脊椎都处于一个良好的放松状态，特别适合我们国人的体质和睡眠习惯。您还可以翻身侧躺一下，怎么样？是不是感觉侧着睡也非常舒服？（引导客户翻身侧躺体验） 客：嗯，还不错。 销：大哥/大姐，你看一下，这个呢就是我们床垫的小样，里面用的就是天然山棕，它的制作工艺非常复杂，首先用蒸煮、碾压、抓丝、烘干、拣选等特殊工艺将山棕丝和果胶分离，然后曲卷和定型将山棕做成三维空间网状陈列式结构，再喷上乳胶粘合定型，然后再烘干、剪切、热压、剪裁做成成品验收包装等10多道工序做成的。目前我们是市场上唯一使用全山棕的品牌，制作过程不使用任何化学成分，真正零甲醛，零污染，保证您和您的家人享受真正的绿色环保健康睡眠！ 客：哦，山棕看起来是这样的呀！ 销：是的，可以说山棕是目前床垫里面最环保的材料了，它不光天然环保，能够防菌抗螨，而且透气性特别好，像家里如果有老人小孩，晚上睡觉爱出汗的，睡这个床垫就特别合适！而且经过特殊工艺处理后它的承托性和服帖性非常好，经过25000次万吨挤压测试可以保用20年！而且不管您怎么翻身，都不会有噪音，睡起来非常舒服！ 客：是挺舒服，但是你们这个棕垫有点贵！我去别家看过，比你们的便宜多了！ 销：呵呵，是吗？您是在哪家看过的呀？ 客：叫什么名字我忘了，反正比你们便宜。 销：噢，大哥，您看，同样都是汽车，4个轮子4个座椅，比亚迪和宝马价格还是有区别的对吧！咱们欢颜从90年就开始做山棕原材料，到现在已经24年了，国内很多一线品牌的山棕都是我们提供的，我们目前在全国60多个城市有150多家连锁店，是目前全球唯一拥有山棕床垫全产业链的企业。您看，2011年温家宝总理还到我们常德工业园考察过呢！（可以借助品牌手册引导客户关注欢颜的品牌文化，提升品牌价值） 销：大哥，我不知道您对山棕床垫了解多少，既然您今天来了，不妨多了解下！我们的床垫采用的是云贵高原的天然山棕丝，用泰国进口的天然乳胶汁粘合的，全是天然的材料零甲醛完全环保，面料都全部采用的植物纤维面料，而市面上的那种棕垫大部分是椰子壳打碎的碎屑和化学胶水结合的，含有甲醛！而且山棕的成本比椰棕的要高，它的棕纤维防腐性和韧性比椰棕的高3倍以上，做出来的床垫弹性更好，使用寿命更长。而且椰棕里面含糖分，用一段时间容易生虫，山棕呢不含糖分，它天然的特性可以防虫防螨，保障我们睡的健康！ 客：我还想再看看。 销：买东西是要货比三家，货比三家才不吃亏嘛！呵呵，您今天既然来了，不妨多试一下！其实选择一张好的山棕床垫是有讲究的，我可以教您一下，您只需要记住四点：一闻二摸三压四看。闻，就是闻它的气味，真正好的棕垫它有淡淡的天然山棕味道，而不是明显的胶水味，通常我们说的甲醛就是在胶水里面；摸，是摸下山棕的手感和韧性，您可以摸一下，是不是感觉很有韧性？像这样的棕丝做成的直径1公分的棕绳可以承受1吨的重量呢！像这样一张床垫您用20年都不会有问题，这张床垫是6000块，按20年算您每天使用才花不到1块钱！很划算的吧（拿计算器算给客户看）；三是压，您压一下，它的回弹性是不是特别好？像我们的山棕床垫因为是山棕纤维的原理，在受力过程中能均衡受力。不管您是坐者聊天，还是躺着看书，也不会因为太软和太硬让您容易疲劳！看，就是看颜色，真正纯天然的山棕是深褐色的，椰棕是黄褐色，您可以看下内材里面是否含有碎屑和杂质。我们的床垫全部采用拉链设计，内材一目了然，您也选的放心，您说是吧？ 客：哦，原来选棕床垫这么多讲究。 销：那肯定啦，现在生活水平都提高