管理沟通的六脉神剑.pdf

精工装备科技学习型组织建设 《管理沟通的六脉神剑》 主讲：陈玉婉 2016/4/23 陈玉婉 思享会 执委/秘书长 安徽省人力资源经理人协会 常务理事 安徽行为科学学会 常务理事 国耀集团 人力资源总监/国辰商管 副总经理 注册高级人才测评师/一级人力资源师/三级心理咨询师 合肥电视台特邀财经评论员/5F创业导师 专注于企业文化/人才发展/自我管理/公益创新等领域 管理沟通的六脉神剑 1st 中国化 2nd 表达的基本功 3rd 倾听的艺术 4th 叩问的力量 5th 结构之美 6th 功夫在诗外 管理沟通的中国化 ——【管理沟通的六脉神剑】之一 什么是管理沟通？ 解决沟 解开沟通死结 通困难 与上司、同事 建立沟 、下属、外部 顺畅有效沟通 通文化 强化公 司竞争 提高沟通效率 优势 管理者五大败因 无效的沟通技能与做法 80% 糟糕的工作关系和人际技能 79% 人与工作的不匹配 69% 不能说明方向和绩效期望 61% 分配和授权缺乏 50% 原始信息（内心想说的）100% 说出来的信息80% 别人听到的60% 理解的40% 落实到行动20% 约哈里窗口 减少盲目区 • 主动寻求并接纳反馈 减少隐秘区 • 对外给出真实的反馈 沟通分析理论 “父母” PAC理论 (Parents) 威权 “成人” （Adult） 平等 “儿童” (Child) 顺从 五种响应模式 50% • YES • 讨好型 30% • NO • 指责型 15% • Neither YES n