精准营销在商业银行中的应用201102251015.pdf

精准营销在商业银行中的应用 Solution Strategy Business Intelligence Unit Longtop Agenda  业界精准营销思路及创新  精准营销整体解决方案  营销产品ICM介绍 2 商业银行营销方式 多种营销模式、客户群全覆盖 成功率 多渠道/多步骤事件式营销 (Combined Campaign Event 21-62% driven) 事件式营销(Event-Driven 18-34% Marketing) 交互式营销(Interactive 8.2-14.6% Marketing) 目标/细分营销(Target 2.0-4.9% Marketing) RSM 大众营销(Mass Marketing) 0.2-3.1% Rotterdam School of Management Erasmus Graduate School of Business 3 营销新思路探讨 4 营销新思路探讨举例 事件拓展–ATM交叉销售实例 2008年底，某行ATM安装台数达到28656台， 某银行渠道 2007年 2008年 增长 平均每台ATM 日交易量200-400笔，保守估计 ATM安装台数 23420台 28656台 22% 每台ATM 日接触客户200人； 网银客户数 3908万人 5672万人 45% 余额不足的取款交易出现时，是进行交叉销售 的最佳时机； Call Center人工接听 2851万通 理财金客户 302万 455万 51% 充分利用ATM渠道进行营销，除了能节省大量 人力成本外，还可以增加手续费和利息收入。 理财中心 1112个 近2000个 80% 网点