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菜单式保养 菜单式保养 规范 规范 2011-7-22 SGMW商用车岗位培训 什么是菜单式保养 针对不同的车型及车辆使用状况 （所行使里程数及购买时 间），将相对应的保养项目进行组合 ，形成保养套餐并以 菜单形式向客户建议 ，供客户选择，通过优化维修保养的 流程 ，让客户体验到“专业服务、放心托付”的超值服务 。 达到 “三省”的标准（省时、省钱、省心）。 Page1 定期保养的好处 维持车辆良好的技术状况 ，延长车辆的使用寿命。 增加与客户接触的机会 ，提升客户满意度。 提高配件周转率。 通过保养进行其他项目的促销 （保险、养护用品、精品百 货等）。 为客户节省使用成本 ，替客户省钱。 促进我们服务水平与技术的提升。 Page2 菜单式保养的主题 菜单式保养的主题 ：专业、快捷、优惠。 专业 ：专业的技术与团队。 快捷 ：高效但不降低服务的品质。 优惠 ：付出成本的减少（时间与金钱）。 Page3Page3 菜单式保养的好处 菜单式保养的好处 对于客户 ：省钱——省时——倍省心 对于服务站 ：体现差异化服务 品牌差异化 服务体验差异化 Page4 菜单式保养的三个目的 菜单式保养的三个目的 采用套餐式的保养引导客户的消费习惯。 丰富菜单的内容 ，提供可以选择的套餐及菜单。 通过差异化的服务 ，提升客户满意度。 Page5 菜单式保养的三个类型 快保套餐 非B系列发动机适用于 （间隔5000KM）： 2500KM、7500KM、12500KM、17500KM、 22500KM、27500KM、32500KM、37500KM等的例行 保养。 B系列发动机适用于（间隔7500KM）： 2500KM、7500KM、15000KM、22500KM、 30000KM、37500KM、45000KM、52500KM、 60000KM的例行保养。 Page6 菜单式保养的三个类型 精细化套餐 在快保套餐内容的基础上 ，加入适当的养护用品与免费检 查的项目。 专业套餐 在精细化套餐内容的基础上 ，提供更为专业的产品、更为 细致的免费检查项目。 Page7 菜单式保养的几个关键点 菜单式保养的几个关键点 时间的承诺 优化每个服务环节的流程 ，争取最为快捷的效率。 价格的承诺 详细介绍菜单内容并报价 ，价格保证区域内统一或者全国 统一。 Page8 菜单式保养的几个关键点 菜单式保养的几个关键点 专业的承诺 使用原厂配件 ，专业的技术与服务团队。 快速保养通道 专属工位与维修人员。 菜单式保养的服务流程 标准、统一、并不断优化。 Page9 如何制定菜单式保养规范 如何制定菜单