069质量成本分析管理程序.doc

一、目的： 在有效、正确地掌握公司产品的各项质量成本，并对其进行控制和管理；为质量改进计划及质量策略规划提供参考，以便能发挥成本管理的作用，做到以预防为主，处理为次，并为经营决策者进行成本分析和决策提供事实依据。 二、范围： 本程序适用于提交给顾客产品的各项质量成本。 三、职责 管理者代表、品保部、资材部、生产课：收集产品各项的质量成本。 品保部：汇总产品各项的质量成本及制定质量成本报表。 四、定义： 4.1 质量成本：是一种动态成本，是总成本和商品成本的一部分，由预防成本、鉴定成本、内部失效成本、外部失效成本组成。。 4.2 预防成本：为调查、预防或减少不合格或缺陷所支付的成本费用。 4.3鉴定成本：为评估产品质量是否符合产品质量要求而进行的检验和检查、试验的费用。 4.4内部失效成本：产品或服务在交货前因未能满足规定的产品/服务质量要求所发生的一切成本损失费用。 4.5外部失效成本：产品或服务在交付后因未能满足规定的产品/服务质量要求所发生的一切成本损失费用。 五、作业内容： 5.1质量成本策划和规划 公司的质量成本之策划和规划的工作由各部门经理负责，本公司质量成本由预防成本、鉴定成本、内部失效成本、外部失效成本组成。 5.2确定质量成本的项目、内容和范围 公司各项质量成本分析的项目、内容及范围由各部门负责建立，经部门经理确认，总经理批准，由各部门负责实施和执行。 1）质量计划及其工程； 2）新产品样品制作； 3）可靠度试验； 4）质量控制和管理的教育和培训； 5）供应商评估、管理与辅导； 6）质量管理人员的工资（检验人员的工资属鉴定成本，注意勿混淆）； 7）测量仪器/设备之设计与发展费用。 5.2.2预防成本之各项构成项目的分析方法和核算方式（见附件一）。 5.2.3本公司的鉴定成本由以下费用组成： 1）进货检验； 2）过程检验； 3）成品检验； 4）出货检验； 5）材料、成品因试验而产生的损耗（即实验）； 6）测量仪器/设备（包括实验设备）的维护（即维修）、校正、购置之费用和其折旧费； 7）检验和试验人员的薪资； 8）委外检验和试验、认证。 5.2.4鉴定成本之各项构成项目的分析方法和核算方式（见附件2）。 5.2.5本公司的内部失效成本由以下活动所产生的费用组成： 1）公司内发生之不良品，加之返工选别/剔除后而进行的报废处理； 2）公司内发生之不良品，加之返工选别/剔除后而进行的返工/返修作业； 3）不合格品经返工/返修后的重新检验； 4）怠工。 5.2.6内部失效成本之各项构成项目的分析方法和核算方式（见附件3）。 5.2.7本公司的外部失效成本由以下活动所产生的费用组成： 1）顾客抱怨（包括：顾客退货）分析、处理； 2）售后服务之人工、材料、培训费用； 3）责任赔偿成本； 4）延期交付之交通运输超额费用。 5.2.8外部失效成本之各项构成项目的分析和核算方式（见附件4）。 5.3质量成本评定准则 质量成本评定准则由品保部负责制定，由品保部和各相关部门实施和执行。 5.3.1一般正常的质量成本最佳况如下： ｛（预防成本+鉴定成本）=X｝：｛（内部失效成本+外部失效成本）=Y｝≥1 5.4 确定质量成本核算时机 凡符合以下规定要求的产品，各相关部门均需对其进行质量成本分析： 5.4.1提供给顾客的汽车新产品和常规产品； 5.4.2其它顾乏味要求的新产品或常规产品； 5.4.3公司要求的新产品或常规产品； 5.5质量成本相关资料的收集 各相关部门于每月结束后5个工作日内， 针对需作质量成本核算的产品进行数据和资料收集、统计，并将收集到的数据和资料记录于与质量成本有关的表格中，经部门经理确认，管理者代表承认后将其转交品保部。 5.6质量成本核算、分析 品保部在接收到相关部门收集到的质量成本之相关数据和资料后，按与质量成本有关的金额和费用对其进行质量成本核算、分析和汇总，并将其记录于与质量成本有关的表单中。 5.6.1质量成本趋势分析 品保部根据上月预防成本、鉴定成本、内部失效成本、外部失效成本等项目的实际发生费用于下月初前将其统计汇整在“年度预防成本和趋势分析统计表”、“年度鉴定成本和趋势分析统计表”“年度内部失效成本和趋势分析统计表”、“年度外部失效成本和趋势分析统计表”中，经品保部经理审查后交总经理承认。 5.6.2对未能符合5.3的规定的质量成本。品保部要求相关缺失责任部门按《矫正与预防措施管理程序》中规定对其进行原因分析