2012管理学期末考卷.doc

选择题（共15小题，每小题2分，共30分） 二、概念题：（共5小题，每小题3分，共15分） 管理 概念技能 组织文化 风险性决策 滚动计划法 管理幅度 事业部制 非正式组织 授权 非权力影响力 简答题：（共5小题，每小题5分，共25分） 任务环境因素的构成要素是什么？ 目标制定的基本原则有哪些？ 决策的特点是什么？ SWOT分析法的优点是什么？ 组织结构设计的基本原则是什么？ 影响集权和分权的主要因素是什么？ 人员配备的基本原则是什么？ 绩效考核的作用是什么？ 管理方格图理论的五种基本类型是什么？ 不成熟－成熟理论认为一个人由不成熟转变为成熟主要表现在几个方面？ 改善人际沟通的方法有哪些？ 沟通的重要性表现在哪里？ 内容型激励理论有哪些？ 强化理论提出了几种行为改造策略？ 有效控制的基本原则是什么？ 四、案例分析（共30分） 谁的方式更有效 高明是一位空调销售公司的总经理。他刚接到有关公司销售状况的必威体育精装版报告：销售额比去年同期下降了25％、利润下降了10％，而且顾客的投诉上升。更为糟 糕的是，公司内部员工纷纷跳槽，甚至还有几名销售分店的经理提出辞呈。他立即召集各主管部门的负责人开会讨论解决该问题。会上，高总说：“我认为，公司的 销售额之所以下滑都是因为你们领导不得力。公司现在简直成了俱乐部。每次我从卖场走过时，我看到员工们都在各处站着，聊天的、煲电话煲的，无处不有，而对 顾客却视而不见。他们关心的是多拿钱少干活。要知道，我们经营公司的目的是为了赚钱，赚不到钱，想多拿钱，门儿都没有。你们必须记住，现在我们迫切需要的 是对员工的严密监督和控制。我认为现在有必要安装监听装置，监听他们在电话里谈些什么，并将对话记录下来，交给我处理。当员工没有履行职责时，你们要警告 他们一次，如果不听的话，马上请他们走人????” 部门主管们对高总的指示都表示赞同。惟有销售部经理李燕提出反对意见。她认为问题 的关键不在于控制不够，而在于公司没有提供良好的机会让员工真正发挥潜力。她认为每个人都有一种希望展示自己的才干，为公司努力工作并做出贡献的愿望。所 以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，真正了解他们的需求，使工作安排富有挑战性，促使员工们以从事这一工作而引以自豪。同时在业务上给予指导，花大力 气对员工进行专门培训。 然而，高总并没有采纳李燕的意见，而是责令所有的部门主管在下星期的例会上汇报要采取的具体措施。 【问题一】 1. 高总是一位（）领导。 2. 高总对员工的看法是基于（）。 3. 李燕对员工的看法属于（）假设。 4. 根据领导生命周期理论，可以判断高总的领导类型基本属于（）。 5. 当员工没有履行职责时，高总要他的部门主管们警告他们一次，如果他们不听的话，马上请他们走人。这种强化手段属于（）。 6. 高总与各部门主管通过开会方式进行信息沟通，属于（）。 7. 根据卡特兹的三大技能，你认为高总目前最需要加强的是（）。 8. 销售部经理李燕在该公司中属于（）管理人员。 9. 你认为对高总的方案和李燕的方案作怎样的评价最合适（）。 【问题二】 针对该公司已成了“俱乐部”，根据菲德勒的领导权变理论，请结合案例分析说明高总应该采取怎样的领导方式才有效？答案:分析要点根据菲德勒的领导权变理论,领导方式S=f(L,F,E),据此,领导的有效性主要取决于:(1)领导者的特征;(2)追随者的特征;(3)领导环 境.而领导环境又具体可划分为:上下级关系,职位权力与任务结构.高总裁采取的是专制型或任务导向型的领导方式.根据菲德勒的领导权变模型,从领导环境的 三个因素(上下级关系好,任务结构不明确和职位权力弱)分析中,该公司的领导环境中度有利或不利,故采用关系导向型的领导方式更有效,可见,高总采取的领 导方式不是很有效（三）．李强已经在智宏软件开发公司工作了6 年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才????。” 去年7 月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。” 最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50 元。尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问 题。 在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？宫主任说：“李强