Bug管理的经验和实践-全篇(上中下).doc

Bug管理的经验和实践（上）? Office开发组。我认识你的时候你还在微软工作，状态似乎不错。为什么后来又离开微软了呢？ ? 刘振飞：93年到96年，我在北大计算机研究所读研。96年毕业后，我留在所里继续从事方正核心产品世纪RIP --- PSPNT的研发、维护、升级（还有外围软件开发比如新女娲补字NewNW、PDF流程系统等）。PSPNT是国内比较大的、成功的软件产品，我一直为曾参与研发过这个产品而自豪。 工作中，我模模糊糊地觉得应该有一个清晰的、可控的流程，而不是依靠几个开发“高手”来支撑一个项目。方正人的个人素质非常优秀，集中在一起应该做得更为出色。我在方正的时候最多也就带过10来人的队伍，但即使这么小的团队，已经让我精疲力竭、疲于应付了。我发现面临一个无法解决的难题：如何有效地控制软件研发流程以保证产品质量和进度。我意识到做好一个软件，只靠技术好是很不够的，必须要有一套好的研发流程和配套的支持工具。你也知道国内软件企业的项目经理都是“全才”：需求、设计、编码、测试、维护乃至产品发布都要精通，事必躬亲，但实践中你又不可能样样都精通，所以结果只有一个：四处救火，累得半死但永远看不到尽头。 当时就觉得这么干有问题，但究竟问题出在哪里、如何有效改进都不知道。我最纳闷的是：这么10来号人的研发管理就这么费劲，人家微软上千人、分布全球的Windows、Office研发队伍是怎么有效管理的？我当时深入研究了一些软件工程方面的理论，比如花了一段时间仔细阅读了原版的Rational Unified Process（RUP），觉得很兴奋，RUP里面的研发理论很完备，和几个同事聊天觉得应该按照RUP的去做，但是理论归理论，具体到实际产品开发该如何做，还是一筹莫展。 恰好那时候读了微软（中国）公司前总经理吴士宏的畅销书《逆风飞飏》，提到了微软的企业管理、内部的数字神经系统及相关叙述，非常感兴趣，想去那里看看。刚好有个机会，得到了微软（中国）研发中心Office组的一个PM（Program Manager）职位。在微软的4年中，我先后经历过Office XP、Office 2003的研发，中间还夹着做过Project 2002。微软所有产品的研发都遵循同样的研发模式、使用同样的研发工具来进行管理，只不过产品大小不一、人员配置有点区别罢了。经历这几个大产品的研发流程，加上在方正的体验的对比总结，我觉得自己比较深入的理解了微软做研发的“套路”。 ?????? 我是C++程序员出身，当PM后就没怎么写过代码，总还想写写。刚好几个朋友开的公司要做网站、短信、声讯，还要对报纸做数据支持，他们需要一个懂研发管理的人去带技术部。我觉得已经熟悉了微软的研发流程，这刚好是一个检验自己所学所思的机会，所以就离开微软去做这家小公司的技术总监了（而且满足我另外的愿望：我对Windows之外的世界充满好奇，比如每天去新浪网看新闻，他们网站是如何做出来的、用到什么样的技术？Linux、开源软件到底怎么回事？） ?????? 不过我一直认为微软是一家伟大的公司，很喜欢其工作氛围。特别的，微软的软件研发流程我认为是最先进的，值得大家去学习。 ? 孟岩：那请你介绍一下你所体会的微软研发管理的妙处。 刘振飞：从我理解的角度，微软的研发管理可以从以下几个方面描述： （1）研发人员分工明确。主要的三个角色： PM (Program Manager)、 Dev (Developer)、Tester三者分工明确、接口清晰，PM来定义需求、书写出来每个功能特性 (Feature)的设计文档(Spec)，Dev写代码来实现这个Spec，Tester来测试 Dev做出来的东西是否符合 PM定义的 Spec，三个角色之间并无必然的上下级关系，只是分工合作完成某个功能(Feature)。我将之形容为“三权分立”，三者之间有效合作并制衡。国内企业好像还没有PM这个角色，而测试人员又往往成为开发人员的附庸，一个 Bug是否要被解决全由开发人员说了算，这很糟糕，就像政治上一个权力没有被有效的制衡一样，一定会产生各种问题。 （2）研发工具很配套。PM将写好的需求设计文档(Spec)保存到 SharePoint文档库中，所有相关的人都可以随时查看；Dev用Source Depot （功能类似CVS的微软内部源代码管理工具）来保存源程序；Tester把发现的Bug记录到Raid中以有效跟踪这个问题的处理流程。 （3）分阶段的研发流程。和任何软件公司一样，微软的研发无非也分为规划、开发、测试、发布等几个阶段。但是微软的研发流程不走形式，可以统一产品组所有员工的思想，并且能够有效地控制住进度。做完一个版本后，还会让所有员工匿名投票，找出这次研发过程中出现的各种问题以便在下个版本中解决 (此过程称为 Postm