抓好员工培训,打造企业更大生产力-梁海源供参习.doc

抓好员工培训，打造企业更大生产力 文/梁海源 翻阅精湛的万达企业文化管理理念，首要的一条就是人才理念：人是核心资本。企业的发展最终要靠人去推动。员工的素质提升不仅能使个人从竞争力的提升中获益，公司也因此能更有向心力并有能力创造出更为卓越的成果。因此，从某种意义上来说，抓好员工素质培训和技能培训，不仅关系到企业核心竞争力的问题，也是关系到企业生产力再发展的长远问题。 “金三角”培训原则 经过六年的运营，南宁商管公司的学习、培训体系已趋向成熟。我们一直致力于建设全员学习、持续创新的学习型组织，通过对员工的培养和培训实践的积累，总结出了适合企业发展的培训“金三角”(参考一)。 图表1 培训“金三角” 作用 内容 课程体系 这是培训体系的基础，解决培训什么的问题 培训课程的制订应从岗位实际出发，依据对岗位的分析，提炼所需的知识和技能需求，并将其划归为三类：人文素质、专业技能、部门专训。围绕这三种需求，有分工、有侧重加以满足。 讲师体系 这是培训体系的实施主体，解决谁来培训的问题 充足的内部讲师是内部培训的源泉，完善的讲师体系包括讲师如何选拔，如何激励讲师等。 组织体系 这是培训体系的运营保障，解决了怎么培训的问题 以制度和流程为基础，规范了培训组织的模式、步骤，明确了培训激励和效果监督的方法，有效地保障了培训质量与培训效果。 图表2 “金三角”解析 通过培训“金三角”，就可以非常直观、清晰地看出，要抓好培训，就要解决好三个问题：一是培训什么；二是谁来培训；三是怎么培训。只有解决好这三个问题，让培训具有实效性，才能让员工培训更好地转化为企业生产力。 一、培训什么 抓好员工培训，必须对员工的需求进行调查，清楚知道员工需要什么，要给他们补充什么，这样的培训才更具有针对性和实效性。我们培训的目的，就是要通过各种教导或经验的方式在知识、技能、态度等诸方面改进员工的行为方式，以达到期望的标准。公司完整的员工培训一定要从实际需求出发，主要包含以下三个方面的内容： 图表3 素质结构图 1、员工知识的培训。通过培训，使员工具备完成本职工作所必需的基本知识，而且让员工了解公司的基本情况，如公司的发展目标、经营状况、企业文化、规章制度、管理要求、广场分布等，便于员工参与公司活动，增强员工主人翁精神。 2、员工技能培训。每个岗位，都有自身不同的岗位职责和要求。通过技能培训，使员工掌握完成本职工作所必需的技能，如谈判技能、处理人际关系技能、操作技能、对讲机使用规范等，从而更好地胜任岗位要求，以此也能培养、开发员工的潜能。 3、员工态度的培训。“态度决定一切”，员工态度如何对员工的士气及公司的绩效影响很大。必须通过培训，建立起公司与员工之间的相互信任，培养员工对公司的忠诚，培养员工应具备的精神准备和态度，增强公司集体主人翁精神。 特别注意到的是，公司员工在公司外面的言行代表着公司整体，直接影响着公司的形象和声誉。因此，培训工作要从整体利益出发，采取多种方法树立公司的自豪感，产生公司的向心力，引导员工自觉维护公司的声誉和利益。 二、谁来培训 讲师是员工培训课程的承担者，是企业培训体系不可或缺的组成部分，讲师的授课水平，直接影响到培训的实际效果。因此，对外部讲师的选择或内部讲师的培养、激励至关重要。 根据培训的实际情况，我们大致可以把讲师分为如下几类： □实践丰富的外籍专家 □培训机构专职讲师 □高等院校教授 □同业资深的管理者 □公司内部领导 □其它 我们要注意的问题是，外训师和内训师在培训过程中担当的角色和起到的作用是不一样的，不能以谁优谁劣的态度一锅端。外训师理论水平较高，培训经验丰富，但与员工的培训期望值差别大；而内训师实践经验丰富，与员工的培训期望值较近，但理论水平不及外训师，系统化授课功能不强。因此，不同的培训项目就要选对合适的培训讲师。举南宁商管公司的培训为例，如在汪中求《细节决定成败》和翟鸿燊《国学智慧集锦》培训中，大师的培训水平非常高，知识非常丰富，有潜移默化的影响；在公司部门经理以上人员的专题内训中，讲师的授课非常贴近工作，实用性较强，具有立竿见影的效果。从以上来看，我们选择讲师的契合点就在于大师与内训师之间，即具有渊博的知识又具有丰富的同业实践经验者。从年初我们组织的培训需求问卷调查报告中，便可以很好地证明这一点。 当我们问到员工希望授课老师的身份背景时，员工做了如下回答： 实践丰富 的外籍专家 培训机构 专职讲师 高等院校 教授 同业资深 的管理家 公司内部领导 5/20=25% 7/20=3