护理语言在沟通医患关系中的作用供参习.doc

护理语言在沟通医患关系中的作用 语言是人们社会生活中广泛应用的交际工具，它好象是一面镜子反映了一个人的思想、情操、道德、文化和修养水平。语言是治疗与心理护理的重要手段。所以医务人员有时简单的一句问候都会给病人带来极大的安慰。在接待和护理病人时，要注意做到态度和蔼，耐心解释。使病人在住院期间，消除陌生感，增强病人战胜疾病的信心和勇气。所以在工作中不论多忙，都不能忽视解释工作，以减少误会，相应理解、配合治疗。千万不能随便训斥或是恶言恶语中伤病人。这样就要求我们在工作中重视语言的学习和修养，掌握语言艺术，使语言恰到好处，从而更好地为患者服务。语言是神经系统的特殊刺激物，能影响人的心理及整个机体，成为生理和心理的医疗因素。临床上除了用药物解除病人躯体的痛苦外，还应让病人在我们的语言中感到被关怀和重视，在心理和生理上得到满足，马克思说过:“一种美好的心情比十付良药更能去除生理疲惫和痛楚。”所以掌握和发挥语言艺术是医务人员最基本的要求。 语言沟通是指人与人之间的信息传递和交流。目的是为了互相了解，协调一致，心理相容。医患沟通包括语言沟通和非语言沟通。语言沟通是通过和病人交谈，了解病人的病情和心理变化，了解病人对医疗护理的要求，要善于诱导病人说话，采用“开放式”谈话，美好的语言，暖人肺腑的 话语，有益于病人的身心健康，有益于建立良好的医患关系。非语言沟通是指通过我们的举止、行为、表情等与病人进行信息交流。做为一名医务人员，如果善于与病人进行沟通，就会大大提高医疗水平。 良好的语言可以产生劝慰、激励的积极作用。医务工作者与患者作为一对特殊的社会关系主体。对患者而言，作为被护理角色，其精神往往很脆弱，常处于一种陌生、恐惧、抑郁、孤独、焦虑、痛苦的心理状态。在这种状态下，对医务人员的每句话，每个举动都会十分敏感。对护士而言，作为护理角色，可以给患者带来信任与希望，也可以造成患者的痛苦和绝望，其一言一行、一举一动都要十分注意，不能因个人的不良情绪影响患者。很难想象满腔愤怒、怨恨或忧郁的患者能够获得预期的疗效。因此，在治疗中，必须不断给患者输入“精神营养”，不断劝慰、激励患者，让患者树立起战胜疾病的信心，最终达到治疗的目的。 语言具有心理治疗和精神营养的双重作用。它不仅能促进患者疾病康复和身心健康，而且是我们工作的重要环节。做为一名医务人员，应当重视语言的学习和修养，它不仅是护理交往的需要，而且是帮助患者战胜疾病的需要，同时也是护理工作得以保证的需要。语言是一种艺术，具有无穷的魅力。因此，要求我们在工作中不断提高语言的修养，在实践中不断积累、不断提高自己的语言能力，以促使工作质量的提高。 大中小 培养沟通能力，改善医患关系 郭世俊／山西省文水县人民医院 医患关系是医疗人际关系中最主要的一种关系，是以医疗职业为基础、以道德为核心、以法律为准绳，并在医疗实践活动中产生与发展的一种人际关系。医患关系通常表现为技术层面和非技术层面，现阶段随着医学模式转化为生物———社会———心理模式，医患关系中的非技术层面，包含医患双方交往中社会、心理、法律的关系，越来越受到重视。以往，医患之间是施惠和受惠的纵向不平等关系，而现在变成了以诊疗为中心的一种契约、合同及平等民事法律关系了。随着医疗体制的改革、疾病模式和医疗需求的转变，患者对医生价值观发生了根本的变化，有人甚至把患者比喻成是医生的衣食父母或是把患者称为“上帝”。我认为医患双方好比是在与疾病作斗争中的战友关系，这种关系是完全平等的，不存在谁主宰谁、谁养活谁的问题。医疗过程应该是医患共同参与、配合，这样才能使医患关系更融洽。医患关系应是一种和谐的互动关系，大家都是为了战胜病魔。真诚是医患关系的基石，医患双方都应以真诚相待。医生的工作热情和信心有赖于病人的理解和信任，病人的康复则依赖于我们医疗工作者尽心竭力的帮助。而现在的医患关系复杂而微妙，一方面医生既要坚持医疗原则和保护自己，另一方面又要保护病人的各种权利。现在医生遇到病人就防着对方会不会“告我”，病人见到医生就想着对方会不会“搞我”，这是我国当今医患关系的一种非常畸形的状态。 培养医务人员的沟通能力，首先要转变思想。最基本的思想改变是医生应将病人“求医”的观念转换为“服务”的观念。现在，缺医少药的时代已经过去了，患者已经有了选医的条件和需求，医生再用被“求”的态度对待患者自然不行了。医疗行业虽不属于消费行业，但由于其直接的行为对象是人，因此属于广义的服务行业。尽管医疗这个服务行业有其特殊性，但还是具有服务行业的一些共性。因此，医务人员在医疗活动中应树立服务意识。最重要的思想要求是医生作为医疗活动中不可缺少的一部分，怎样看待自己的工作？如果仅仅是看作一种职业，一个谋生的“饭碗”，那么医患关系就很难改善。因为在这种情况下，患者在医生的眼中不过是其收入的来源而已。那