报联商—企业内部的沟通方法专用课件.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 天津富士通天制造部 天津富士通天制造部 报 · 联 · 商 ---企业内部沟通的主要方式--- * -- 学 习 的 目 的 -- 了解什么是报联商； 报联商在工作中的意义； 如何进行有效的报联商； 如何提高报联商的水平； 如何培养部下的报联商； * 5W2H “报·联·商”中的5W2H Who? When? Where? What? Why? How? How much? * 报告---Report 义务+自发的行为 (Obligation + Extra Voluntary Effort) * 报告的5W1H n原则上应该向命令者报告。 n从比自己直属上司更上层的领导接受命令或指示时，要将其报告给直属上司。 Who---向谁报告？ Who When Where What Why How * n主要强调“迅速”，“第一报”。 n必要时进行中间报告。 When---何时报告？ Who When Where What Why How 报告的5W1H * n报告的粗细取决于报告进行的场所及时机，最好能在现场报告。 Where---在哪报告？ Who When Where What Why How 报告的5W1H * n根据报告的对象进行判断后报告。 n随责备的内容如：“如此重要的事情为什么放置不管”或“此类的事情不要什么都向我报告” 等而定报告的内容。 What---报告什么? Who When Where What Why How 报告的5W1H * n“不要求就不报告”的做法，就等于没有作工作，更不能“不报告失败”。 n在异常时更要报告。早期报告的话能弥补失败。就是说“发现”异常进行报告是工作中应尽的职责。 Why---为什么报告？ Who When Where What Why How 报告的5W1H * n先讲结论，结果。 n理由和经纬随着问题回答即可。 How---怎样报告？ Who When Where What Why How 报告的5W1H * 报告的4个层次: Step4:陈述方案 Step1:即时报告 Step2:报告事实 Step3:寻求指示 * 最基本的要求 报告 先从结论开始； 对事件记录后简明扼要的报告； 需要花费时间的事更要提早报告、必要时进行中间报告； 报告过的事变更时要及时再报告； 报告的内容必须准确、用数据说话； 主动地、尽快地、准确地报告 * 麻烦！ 麻烦！ 不报告导致的 麻烦！ 麻烦！ 麻烦！ 不能尽快解决问题,小问题拖成大问题; 问题的真因难明确; 损坏与顾客之间的相互信赖关系; 单凭自己的判断做事，容易出错; 上司不再信赖你; * 联络--- Communicate 信息共享 (Sharing of Information) * 联络的3层深度 Step1:事实（fact）、现状的共享 Step2:意思（sense）、目的的共享 Step3:感情（sensation）、想法的共享 * 电话联络时必须将内容重复一遍； 文书联络时数字和专有名词一定要正确； 位置稍微有一点距离时不光用声音还要有动作； 不仅传达事实，还要传达目的和心情； 联络 最基本的要求 尽量紧密地、充分地联络 * 商谈--- Consult 最佳协同作用(相乘效果) (Synergy) * 商谈的原则 原则1：畅所欲言的商谈 原则2：自己思考过解决方案后商谈 原则3：任何结果必须通报 原则4：经常进行换位思考 * 商谈的几种表现形式 A B A B * 把问题的要点整理后开始； 带着自己的明确的意见； 把别人的话听完； 不明白的事再问一遍； 商谈 最基本的要求 坦诚地、有重点地商量 * 真●报联商水平表 * 为什么需要报·联·商 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ 安心和信赖是建立在报联商之上的 能够迅速解决问题； 能够迅速找出问题的真因所在； 加深与上司间的信赖关系； 加深与顾客间的信赖关系； * ？ 为什么不报·联·商 ？ ？ ？ ？ ？ ？ 不知道怎么报联商； 不认为需要报联商； 经常得不到反馈，不愿意报联商； * “报·联·商”和“菠菜” 我力大 无比！ 我喜欢吃菠菜！ ほぅれんそぅ * 管理人员的思考题 ？ ？ ？ ？ ？ ？ 如何在工作中进行有效的报、连、商? 如何培养部下的报、连、商? 如何部门内、部门间营造报、联、商的氛围? * THANK YOU！ * * * * 天津富士通天制造部 天津富士通天制造部 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *