接待礼仪专用课件.ppt

第三节 接待礼仪 握手礼 称呼礼 介绍礼 名片礼 一、概述 指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。 礼仪是礼节和仪式的统称。 礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。 仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。 2.秘书礼仪的特点 （1）规范性。秘书礼仪是对人的行为举止的规范。 （2）差异性。任何国家和民族都有自己特别的礼仪。 （3）变化性。礼仪是社会发展的产物，它是随着时代和人们生活的不断变化而变化。 （1）有助于人际交往 现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。 （2）有助于事业发展 不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。 二、礼仪类型与特点 你知道有哪些见面礼？ （一）握手礼 你知道有哪些见面礼？ 1、 伸手的前后顺序 男人与女人握手，女人先伸手 主人与宾客握手，主人先伸手 上级与下级握手，上级先伸手 长辈与晚辈握手，长辈先握手 现学现用，判断谁先伸手： A、胡银萍到王金蕊家拜访，谁先伸手？ B、生日宴上，王莉云遇到她爸爸的朋友李伯伯，谁先伸手？ C、十年后的同学会上，刘双与王芳应谁先伸手？ D、在一次婚宴上，王国梁遇到李永春老师，谁先伸手？ 握手动作 双目注视对方，面带微笑。对方伸手后，我方应迅速迎上去，身体稍前倾，伸出右手，手掌与地面垂直，四指并拢，拇指张开，用大约2公斤的力，力度以不握痛对方的手为宜。 持续3-6秒，初次见面一般3秒以内。避免上下过分地摇动。 标准式握手或捏手指式握手 握手的注意事项 必须用右手，与异性握手不可用双手。 不宜坐着与人握手。 不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 涉外场合需要照相时，握着的手则不要很快松开。 （二）称呼礼 五种 泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记、阁下 职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、医生 谦词称：李公、王老、贵公司 、令郎 （三）介绍礼 1.将客人介绍给主人 2.将地位低者介绍给地位高者 3.将资历浅的介绍给资历深的 4.先将年轻者介绍给年长者 5.将非官方人事介绍给官方人士 6.将男士介绍给女士 7. 将公司同事介绍给客人 8. 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作 手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点示意即可。 课堂训练 情景示范，角色扮演： A公司王总经理带着业务部经理陈小兵经理去广交会，会上遇到了B公司的李董事长，请结合人际效中的称呼、介绍，说说王经理应如何介绍李董事长和陈经理认识。 请问： （1）王经理应先介绍﹡﹡再介绍﹡﹡，遵循了什么原则？ （2）﹡﹡应当向﹡﹡握手 （四）名片礼仪 判断下面的行为正确与否 1、为了便于记忆，可在名片的正面记录备忘事项。 2、名片代表着人的颜面，所以在接名片时，务必表现出尊重的态度。当对方递名片时，应点头致意，双手在平行胸部的位置接过名片，最好不要捏到字，以示尊重。 3、双手接过，再收回双肘，大声读出名片上的名称，以确认无误。 4、遇罕见的字时，可诚恳请教对方。 接受名片时，也要注意礼节。客人递过来名片时，秘书应用双手接住。接过名片后，要认真仔细地看一看，并小声重复一遍名片上的名字及职务，以示确认。不懂之处当下请教。有时可以有意识地重复一下对方的姓名和职务，以示仰慕。同时，还要向对方表示感谢。然后，很郑重地把名片放人名片夹内，或放进上衣上部的口袋里。绝对不可以用一只手去接名片，千万不要看也不看即装人口袋，也不要顺手往桌上一扔，更不要往名片上压 东西，这样对方会感到受轻视。如需要交换名片时，秘书可以掏出自己的名片与对方交换。递送名片时，秘书要用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去，名片中字的正面应朝向对方，便于对方立即阅读。 递送名片 不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋。这是非常不礼貌的。 不要无意识的玩弄对方的名片。 不要当场在对方的名片上写备忘事情。 不要先于你的领导向对方递交名片。 收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。 名片应放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 1、坐着递名片很不礼貌 2、单手递名片也不礼貌 3、注意啦！名字不应该朝向自己 4、这样才对：起立；双手；自己的名字朝向对方 （五）乘车礼仪 乘坐轿车时，通常有两种情况： 当有专职司机开车时： 其他交通工具的座次 （六）馈赠礼 （一）送礼原则 1、礼轻情意重：生日报纸 2、送礼把握时机 3、因人送礼 4、选