s店售后配件工作流程.docVIP

4S店售后配件工作流程 配件部职能及岗位职责 配件主管岗位职责 负责厂家下达的配件销售任务、集团公司下达的配件销售任务 及利润指标的完成； 根据公司的经营目标及整体运作方式，合理制定配件的营销政 策，并付诸实施； 督促工作人员做好配件的经营和管理，合理调整库存，加快资 金周转，减少滞销品种； 协调计划、采购、调度、入库、配送和库管（各）岗位（之间）的工作关系，明确工作流程，保证各环节工作的畅通，不断提高配件供应的满足率、准确率、完好率； 协调同其它业务部门的关系，确保维修业务及其它配件销售业务的正常开展。负责处理由于配件质量引起的投诉事宜。 配合公司本部参与激励制度的制定，并负责配件从业人员的业绩考核及业务培训。 定期组织召开周例会，总结成绩，克服不足。 完成公司交办的其他工作。 配件计划员岗位职责 配合部门经理完成厂家下达的配件销售任务、集团公司下达的配件销售任务及利润指标。 计划员应与厂家、供货商保持良好供求关系，了解掌握市场信息。 掌握配件的现有库存和保险储备量，适时作出配件的采购计划和呆滞配件的处理方案，熟悉维修业务对配件的需求，确保业务的正常开展。 用量大的A类件，要实行“货比三家”的原则，作到质优价廉，并通过分析比较，制定出最佳定货单。保证不断挡，积压量最小。 根据供应和经营情况，适时作出库存调整计划，负责做好入库验收工作。对于购入配件质量、数量、价格上存在的问题，作出书面统计，并监督采购人员进行异常处理。 负责供货商应付帐款帐目，及时作好微机帐目。负责保管全部进货明细单、提货单、入库单并归类存；临时管理进货发票及运单。负责同财务、业务往来单位的帐务核对。 及时做好配件的入库工作，以实收数量为准，打印入库单。负责配件相关的财务核算及统计工作。 完成部门经理交办的其他工作。 配件采购员岗位职责 配合部门经理完成厂家下达的配件销售任务、集团公司下达的配件销售任务及利润指标。 对计划量进行审核，做好计划的延续和补充工作，对配件供应的及时性、正确性负责。 以低成本高品质为目标，积极开发配件配套厂家，降低采购费用，提高采购效率。 建立采购供应的业务档案，掌握不同运输方式的运输天数、费用等，进行定量分析，确定最佳采购方案。 用量大的A类件，要实行“货比三家”的原则，作到质优价廉，并通过分析比较，制定出最佳定货单。保证不断挡，无积压。 强采购管理，适时、适量、适质、适价，与厂家保持良好的关系，按计划采购，特殊情况有权做临时调整。 购过程中，要强化验货工作，对配件的品牌、规格、数量等都要做到准确无误，认真完成配件的第一次检验工作。 入库验收工作中，采购员要协同计划员、库管员作好配件的第二次检验工作，对配件质量品牌、规格、价格等问题作合理解释。 负责配件质量、数量的异常处理，及时做好索赔、退货及退换。 对急件、零星采购件，采购员要进行充分的询价、比价、议价，并按采购程序优先办理。 完成部门经理交办的其他工作。 （四）配件库房保管员岗位职责 1、入库前要整理库房，为新到配件的摆放提供空间。 2、货物入库验收的工作中，库房管理员要认真清点货物的数量，检查质量，同时填写实收货物清单（送货上门），核实无误后签字确认。对于有质量问题的货物，保管员有权拒收。 3保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关“配件的保管”规定。 4、保管员负责根据核对好的入库单据，认真填写卡片帐，做到帐物相符。填写卡片帐工作，应在当天完成。 5、在配件的发放过程中，保管员必须严格履行出库手续，根据调拨员签发的出库申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货 6、出库后，保管员根据出库单认真填写卡片帐，做到帐实相符。 7、确保库存准确，保证帐、卡、物相符。库管员随时对有出入库的配件进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作。 8、因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，及时督促计划员进行库存和帐目调整，保正库存配件的准确、完好，督促采购员尽快作出异常处理。 9、适时向计划员提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告。 10、保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。 11、完成部门经理交办的其他工作。 （五）配件调度员岗位职责 1、调度员协同库房管理员、提货人（或配送人员）根据配件出库清单，验收出库货物。出库清单可根据具体库存情况或提货人的临时要求进行调整，并根据配件出库的实际情况补充出库清单。 2、调度员要督促库房管理员、提货人（或配送人员）在核实无误后的出库清单上签字认可，确保清单与实物相符。 3、调度员负责应收帐款帐目和收缴事宜，不得赊销，一律先收款后付货，减少不必要的死帐、呆帐。 4、调度员负责应收款往来帐目，作好微机帐目的处理，及时录入往来票据（收款通知、出库清单、其它收款证明、运输费用）。保