第三章训练课程执行.ppt

TTQS管理師 第三章 訓練課程執行 第一節 前言 訓練課程的執行必須要按部就班，首先要製作開課工作的進度控制，接下來就要開始學員的報名與遴選，然後就要發給學員開會通知，最後就是真正執行課程，我們會一一做詳細的說明。 第二節 開課進度控制 為了使每一個課程都能順利地進行，教育訓練人員於課程規劃完畢後，就應針對該課程擬定開課工作進度控制表，逐一列出與開課有關之各項工作，並設定完成日期，使能確實掌握進度，以期於實際開課時，有最好的呈現。 第三節 學員的報名與遴選 課程規劃所擬定的訓練對象，是泛指受訓的組群，而不是特定的人員，所以，在開課之前，還須進行學員的報名與遴選。在ISO10015針對學員的遴選，也需要在查核時提出一些遴選學員的辦法。 一般而言，學員遴選的有以下四種方法可參考： 專業能力：對於所授課之領域，是否具有相當的學理基礎或實務經驗。 教學能力：是否具有良好的表達技巧，能否引導學員。 教學熱忱：是否在課前，願意投入時間瞭解企業特性，參加學員需求，並進行課程的發展與調整。 工作量：是否會因太忙碌以至於會降低教學品質。 第四節 開課通知 訓練單位在開課前對相關人員的聯絡通知，是非常重要的。尤其是對講師、學員、及學員的主管。講師的聯絡是為了再次確認日期與時間，而學員與學員主管的聯絡，則影響著整個訓練學習效果，訓練承辦人員，一定不可忽視。 課程通知的效用有： （一）課前準備的作用：一般報名時間與開課時間會有一段時間差距，在開課前二至三週以書面課程通知再進行確認，一方面提醒學員進行課前準備，一方面也讓學員的主管進行該單位的工作安排。 （二）離開工作崗位的證明：學員到課受訓，須辦理出差或請假手段，課程通知可做為附屬文件。 （三）增進學習效果：由於學員及其主管均會收到課程通知，主管可先進行課程說明（說明課程與工作之關係），及其對學員受訓後的期望，這不但能使學員於學習時更了解如何將課程所學應用在工作上，更能鼓舞學員學習的意願。 第五節 執行課程 為了使訓練之實施能更順暢，事前的準備是相當重要的，現就課程執行之前、中、後應注意事項略作說明： 一、課前準備 二、課中進行 三、課後整理與檢討 （一）課前準備 1.教材的準備：將上課須用到之資料講義、個案研討、習作、試題等預作準備，並印刷必要的份數，對於須由學員攜帶之資料，則必須於學員通知單內註明，並於事前確認，以免因資料之不足而影響課程之進行。訓練單位必須控制教材送印之期，以免因講師之拖延，而造成課程無法順利進行。 2.設備器材及教具：課程進行時之所有可能使用的設備、器材等，均須列成檢查表，於事前一一加以確認、安排及測試，例如：投影機／片、幻燈機／片、螢幕、電視、錄影機／錄影帶、麥克風……等，以免造成因為日常不用的設備與器材，常在真正使用時發現它是故障的，或因不同於常用之機型而不會操作等問題。 （一）課前準備 3.場地佈置：學習環境對學習效果有很大的影響，訓練單位須依課程設計，進行場地的佈置，以促進教學及學習。諸如場地指示、座位安排、海報……等，亦須做成檢查表，於事前逐一檢視。 4.學員之食衣住行：為了讓學員能專心學習，在受訓期間之用餐、住宿、及交通……等，均由訓練單位代為安排，有些訓練為達某一特定之效果，亦會為學員準備制服。 （一）課前準備 3.場地佈置：學習環境對學習效果有很大的影響，訓練單位須依課程設計，進行場地的佈置，以促進教學及學習。諸如場地指示、座位安排、海報……等，亦須做成檢查表，於事前逐一檢視。 4.學員之食衣住行：為了讓學員能專心學習，在受訓期間之用餐、住宿、及交通……等，均由訓練單位代為安排，有些訓練為達某一特定之效果，亦會為學員準備制服。 5.講師聯絡：無論是外部講師或內部講師，在開課前必須再與講師確認，由於講師聘請的時間較早，常會有講師將講師時間或地點記錯或忘掉之事。 （一）課前準備 6.與相關支援人員溝通：與訓練進行之相關人員工作安排及開訓、結訓者之邀請……等，亦須事前安排並確認。 其他尚有不同之訓練狀況所要做不同之準備的項目，訓練人員可自製檢查表來避免疏漏。 （一）課前準備 7.課程問卷設計 (1)問卷內容 課程問卷主要是用來了解學員對課程的反應，問卷的內容，不外乎針對「課程內容」、「講師」、「學員」、「教材編撰」及「課程行政」等，但不一定要全數包含，訓練人員可依該項資料的使用性來取捨，至於細部問題的選擇，則視訓練單位所要進行分析或改善的重點而定。 (2)問卷編排 另外，就訓練人員而言，問卷應該考慮它的使用及資料處理，比如：排版應整齊、封閉／開放性問題應集中；就學員來說，問卷中的問題應該清楚易懂，並且是他們能夠和願意提供答案的。儘量不要用專有名詞。 （一）課前準備 (3)其他 (a)為了使學員了解問卷目的，並能正確填