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120515--三社区精细化管理社会化服务

精细化管理,个性化服务 重庆路第三社区推进社会管理创新再上新台阶 整齐划一的制服,端庄得体的语言,细致周到的服务,规范标准的办事处程序…经过六个多月的深入探索和积极筹备,五月伊始,重庆路三社区以崭新、靓丽的姿态展现在辖区群众面前。社区党委书记王英姿说,我们在进行 “四位一体、两级网格”的社会管理创新工作中,步子迈得扎实,并且始终把落脚点放在提升服务、改善民生和促进辖区的和谐稳定上面,力求通过管理创新实现保持稳定、服务群众的完美统一。 去年九份,重庆路党工委一班人在接到了区委安排部署社会管理创新工作以后,高度重视,大胆探索,动员所有中层以上干部埋下身子,做了大量深入细致的工作,并且通过多方调研学习,不断论证总结,力求把“四位一体、两级网格”的社会管理模式做实、做强,建设集精细化管理、个性化服务、协作配合、广泛参与为一体的社会管理服务新体系。 社区热线:百姓身边的“110” 住在0-8的黄阿姨因为身体不便,不能参加社区的免费体检,眼看体检时间就要错过了,情急之下,她拨通了社区热线电话。没想到,半个小时以后,0-8的网格员赫连子敬就带着卫生服务中心的小刘护士来到家中,不一会儿便完成了采血、心电图、量血压等检查项目。黄秀英阿姨感慨地说,像我这样的身体,根本下不了楼,几年都没体检了,没想到今年我随手打了个电话,事情就办成了,这个“110”真管用,我可得记好! 为了使辖区百姓的各种诉求能第一时间反馈到社区,解决在基层,并实现对社区“四位一体、两级网格” 点对点的指挥、调度,三社区设立了“社区热线”,并将号码发到每一户居民手中。社区热线设立值班员,值班员依据网格分布,将接到的群众诉求迅速整理分类,并直接落实到片区长、网格员身上,形成了“快速发现、快速办理、及时回复、定期回访”的事件处理模式,构筑起了三社区社会管理服务的“110”,使得民情直通,民意畅通,大大提升了辖区群众生活的便捷指数,群众上访信访的次数明显减少,群众满意率也得到提升。 社区党委:项目化管理 三社区的党委书记王英姿刚到社区工作时,面对纷繁复杂的工作内容,源源不断的办事群众,一项接着一项的下派任务,有着十多年丰富工作经验的她也有些吃不消了。巨大的压力常常使她睡不好觉,每天想着工作入睡,梦里还在纠结着白天没忙完的事情。经过一段时间的分析梳理,她在三社区党委尝试推行 “项目化”管理模式。即把社区三十六项常态工作分为五大项,制定年度工作目标和月进度表,并附详细的考评标准,党委五名成员各分管一项。在落实过程中,再由这五名项目责任人进行任务分解,落实到每位工作人员头上。在项目化推进的同时明确“1+2”的责任分工,即一个项目负责人带两名项目成员,一抓到底。为确保责任化推进项目化,一社区党委还制定了“三个一”制度,即每周一督查、每周一通报、每月一总结,及时研判形势,适时解决问题。与此同时,将项目落实情况纳入年末考核之中,形成项目化带动责任化,考核制督促责任化的长效推进机制。 通过项目化管理,大家的任务明确了,责任感增强了,社区工作的运转也更高效了,张立辉书记感到肩上的担子轻了不少。目前,项目化管理模式在三个社区全部推开。 居委会:小本本办大事情 重庆路三社区每一位居委会成员身上都揣着一个小本本----工作日记,上面不仅详细记录了所分管片区各家各户的基本情况,按照办事处的规定每天还要通过走访不断补充进新内容。哪家新添了人口,哪家有事需要帮忙,哪栋楼来了新住户,哪个院有堆垃圾未清理等等,都记在这个小本本上。今年二月份,三社区居委会主任程银华在一次入户走访中,了解到了残疾人“丫丫”因为缴不起水电费,社区的物业没有给她家里进行水管网改造,家里断水快两个多月了。为了给“丫丫”接水,程银华写申请报告,找办事处协调,到发展总公司申请,整整跑了一周,问题得到了彻底解决, “丫丫”终于摆脱了没水吃窘境,她的左邻右舍也不住地夸社区好。程银华说,以前我们得守在办公室里办理行政事务,现在这些事情不用管了,每天上午在社区院里入户,群众哪里有事哪里就是我们工作地点;下午整理整理工作日记,确定第二天的工作项目,实实在在地帮居民办事,觉得和群众一下子近了,群众也把我们当亲人看,工作好开展多了。 为了提高居委会的工作效率,提高群众满意度,重庆路三社区党委向居委会提出了“群众利益无小事,社区工作无淡季”的工作口号。以网格管理队伍建设为根本,全面提升管理人员的服务水平。要求居委会成员当好片区长,带好楼栋长, “进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心、和百家亲”。切实当好“六员”,做到六个“到位”,即当好网格信息采集员、社区事务协管员、矛盾纠纷调解员、社情民意联络员、法律政策宣传员、文明新风倡导员,做到联系到位、排查到位、帮教到位、管控到位、服务到位、防范到位;时刻把百姓利益放在心上,时刻把工作重点放在服务上,实实在在给群众办事

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