2014广西公务员面试辅导情景模拟解题技巧.docVIP

2014广西公务员面试辅导：情景模拟解题技巧 近两年来，国考及各省省考陆续出现了创新性题型，其中，有一种题型是情景模拟题，这种题型让许多学生紧张程度加深，找不到解题的突破口。这种题型，综合考查考生的心理素质、人际沟通能力、语言表达能力、应急能力、解决问题的能力，特别是考核考生的情商与逆商，预计接下来的公考面试出现这类题目的比重会提高。如何轻松巧妙应对情景模拟题，成为许多考生的难题。对此，专家将提出一套应对策略。 2011年，广东省省考面试的最后一道题都是情景模拟题，主要属于劝解说服类型的情景模拟，列举5月10号、11号、12号三日的选调生、普通职位、法检系统的题目如下： 1、某镇要修公路，两个村的村长都希望公路能够经过自己村门口，因此双方闹得不可开交。如果你是这条公路路线方案选址的负责人，你打算如何调解他们?请现场模拟一下。(2011年5月10日下午广东省公务员面试真题：选调生) 2、同事被单位从技术部门调到人事部门，心里不满意，认为自己适合技术岗，工作没有积极性，领导让你帮忙做思想工作，请你现场模拟一下。(2011年5月11日下午广东省公务员面试真题：普通职位) 3、法院作出一个强制执行的生效判决，你是执行局的法官，在执行判决的过程中，被执行人不但不配合你的工作，而且还纠结了一批亲属阻碍你执法，请问你怎样劝服他?请现场模拟一下。(2011年5月12日上午广东省公务员面试真题：法检系统) 劝解说服类情景模拟，要求考生直接与考官面对面交流以解决矛盾，有关专家曾指出，人际交往过程中沟通成败的因素态度占60%，技巧占40%，如何在交流中让对方听得舒服，心甘情愿接受建议，态度占较大比重。本文以态度为主线，融合技巧，提出一套答题步骤，主要有以下四点：问好赞扬-认错道歉-分析利弊-谢谢合作。 第一，问好赞扬。问好可采用“好部名希”(谐音为“好不明晰”)——你好，我是来自**部门的**(名字)，希望能跟大家一起来解决**(主题)。同时，大多数人对于被赞扬比较容易接受，所以，问好后以赞扬开始话题一来可缓和对方情绪，二来抬高对方做事动机，让对方感觉被理解，有利于正题的展开。 第二，认错道歉。一般如果是矛盾的出现跟“我”或所在部门有关的，先道歉，可以安抚情绪，比如群众上访、群众有意见、对某一观点看法(部门的决定)有异议的，考生可以先致歉，当然，如果该矛盾与自身无关的，比如领导让你去做某同事的思想工作，本身矛盾与你无关的，该步骤可以省略。 第三，分析利弊。劝解往往出现两种现象，一种是对方很想去做某事，考生去劝阻;另一种是对方不情愿做某事，考生去劝导。如果是第一种，那应该先分析的是这么做可能存在的弊端，告诉对方前方有个大陷阱;如果是第二种，则应先分析做某事能带来的利处，让其知道前方虽有陷阱，但只要大胆跨过去，会有大片黄金等着他们开采。最后，根据情况相应地提出解决对策。 第四，谢谢合作。在交流的过程中，如果不能做到开头的引人入胜，结尾的发人深省，至少，谦虚礼貌的态度要贯穿始终，不能做到虎头蛇尾。故，结尾最好也要表示感谢、给予祝福或展望未来。 例题解答如下： 1、某镇要修公路，两个村的村长都希望公路能够经过自己村门口，因此双方闹得不可开交。如果你是这条公路路线方案选址的负责人，你打算如何调解他们?请现场模拟一下。(2011年5月10日下午广东省公务员面试真题：选调生) 【参考解析】 两位村长，大家好，希望我们一起平心静气来解决这件事情。其实，我知道你们俩都是为本村村民着想，都是为了本村能够有好的发展前景，才会在这里讨论公路的问题。(问好赞扬) 只是，选址是有一定客观标准跟依据的，并非争论所能定夺，不好意思，可能我们之前没跟大家说明情况导致大家有误解，先跟两位道歉。(认错道歉) 话说回来，其实，公路经过村门口也会给村里带来麻烦，比如说：第一、噪音污染，公路上车辆络绎不绝，半夜都还在吵，住村口附近的居民会睡不着;第二、尾气污染，车辆一多，尾气乌烟也就多，空气质量差;第三，存在安全隐患，特别是村里的小孩进进出出的，在路边比较危险;第四，公路从村口开过，也可能需要拆迁房子，到时，又会有各种争议，不易管理。 当然，到时，最终确定公路路线的时候，还需要村长们多多配合。不管从哪个村经过，我们会向上级反映，到时要求公路两旁建起的厂房或商铺，尽量优先考虑两村村民的就业问题，好不好? 谢谢两位村长的合作! 2、同事被单位从技术部门调到人事部门，心里不满意，认为自己适合技术岗，工作没有积极性，领导让你帮忙做思想工作，请你现场模拟一下。(2011年5月11日下午广东省公务员面试真题：普通职位) 【参考解析】 小张，听说你被调到人事部门了，恭喜你啊!你在咱技术岗位干得那么出色，早就知道你迟早会有新的发展路子。(问好赞扬) 你知道吗?你有机会可以转岗，多少人羡慕呢!你看啊，你本来技