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生活宝典 PAGE  PAGE - 26 - 尊贵的美茵花园业主： 感谢阁下垂青“美茵花园”，我们躬身迎接您的尊崇入住，并承诺从您入住第一天起，每天都可享受高品质的生活；为此，我们为您量身定制了一套完善的“金钥匙”管家式服务体系，把高端礼遇渗透到了每一个细微之处，让您住的安心、放心之余，还倍感舒心。 为协助阁下更好地了解我们的工作，我们特此制作一份“美茵花园”《生活宝典》，从您的不动产的价值体系，到日常生活中的注意事项；从园区各项设施的使用，到您在园区内拥享的诸项合法权益等等，每个细节我们都竭诚关注，以求臻善您的居住环境。我们真诚期待您对我们提出建议，并以此不断升华服务品质，为完美社区共襄盛举。 敬请阁下细心阅读《生活宝典》，以便了解您名下房产各项详情；您还可以致电 “美茵花园”管家电话垂询相关事宜，我们特设管家为您解答。再次感谢您对我们的支持，并恭祝阁下及全家生活美满安康！ 广州市三原物业管理有限公司花都分公司 目　录 一 路 畅 通 管 家 服 务 排 忧 解 难 休 闲 娱 乐 配 套 设 施 电 话 查 询 第一章 一路畅通 一、 地理位置 美茵花园位于国家4A景区——广州市花都区九龙湖度假国际社区内，九龙湖社区位于四条高速公路——京珠高速、新机场高速、街北高速、珠三环高速，以两条高等级公路——花都大道和山前旅游大道的交汇口，交通四通八达、方便迅捷，距离新白云国际机场仅15分钟车程，离广州市中心城区仅35分钟车程。 广州市区至社区路线指引： 机场进社区机场北出口——机场高速北延线（北兴方向）——九龙湖社区（15分钟） 广州市（琶洲国际会展中心）经华南干线进社区广州市内——华南快速干线——京珠高速——山前旅游大道——九龙湖社区（35分钟） 广州市天河珠江新城进社区广州市天河珠江新城——黄埔大道——华南快速干线——京珠高速——山前旅游大道——九龙湖社区（35分钟）???州市内——机场高速——机场高速北延线——九龙湖社区（35分钟） 第二章 管家服务 美茵花园的每位业主/住户均可以享有物业公司为您量身定制的五星“金钥匙”专属管家服务，如您有任何需求，只需致电您的管家，便可安坐家中享受最优质的服务，多一些空间和时间来享受人生。 1、服务内容 我们的服务内容包括三大类：公共性服务、“金钥匙”专属管家服务及特约性服务，如您需要以下项目服务，敬请致电管家，我们将给您送去优质、快捷、周到的服务。 2、服务承诺（“5341”快速反应服务） “5341”有别于常规管理，主要体现出快速服务反应机制：“5”，接到业主电话后5分钟内反应到位；“3”，一般问题30分钟内解决；“4”，30分钟无法解决的，应向客户口头解释，并于4小时内力求解决；“1”，需协调外部单位解决的，于1日内向客户作出反馈与承诺。 【公共性服务】 项 目说 明24小时 变配电设施职守服务指派专业技术人员职守园区供配电设施，为全园区的机电设施设备（包括但不限于户内设施设备）提供全天候的电力供应，并定期对变电设施设备进行检修和养护服务工作。24小时 提供急修、小修服务指派工程技术人??将为园区提供24小时的急修和小修服务。具体服务标准如下： ◆ 在接到报修申请后，10分钟内赶赴现场； ◆ 按专业配置工程技术人员，并储备一定数量的常用工程备品备件，做到小修、急修不过夜； ◆ 针对涉及到客户人身财产安全的故障或破损，采取安全措施，并在2小时内进行及时的处理； ◆ 针对不涉及客户人身财产安全的故障或破损，在接到报修申请后4小时内进行处理。24小时 园区保安执勤服务采取全封闭式管理，园区的出入口和主要交通干道设置的保安岗，为园区提供全天候高标准的保安服务。24小时 园区保安巡逻服务为了及时发现可疑人员和安全隐患，安排安全服务人员为园区提供内部安全巡逻服务。24小时 保安消防中控执守服务提供具备专业资格的安全服务人员提供24小时的消防中控执守服务，负责监控园区公共区域的安全情况和各种消防探测设施的运行情况。定时给排水、电视 通信系统巡查服务为了保证园区公共设施设备如给排水系统、有线电视系统、通信系统等设施设备的正常运行，每日定时对上述设备的运行情况进行巡检，并且在巡检过程中，我们将详细地记录各种设施设备的运行参数，从而保证上述设施设备的正常运行。园区公共