.第八章 旅游者个别特殊要求的处理.pptVIP

第八章 旅游者个别特殊要求的处理 第一节 要求亲友随团活动、中途退团及延长旅游期限的处理 第一节 要求亲友随团活动、中途退团及延长旅游期限的处理 一、要求亲友随团活动的处理 二、要求中途退团的处理 三、要求延长旅游期限的处理 一、要求亲友随团活动的处理 游客在旅途中与失散多年的亲友取得了联系后提出让其亲友随团活动时，导游员应该怎么办? 游客中有人欲携其驻华外交官以及在华留学生的亲友随团活动时，导游员应怎么办? 一、要求亲友随团活动的处理 1、首先要征得领队和旅游团其他成员的同意； 2、与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用；办完随团手续后方可随团活动。 3、如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用；尽快将收据交给旅游者。 4、若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动，应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。 游客在旅途中与失散多年的亲友取得了联系后提出让其亲友随团活动时，导游员应该怎么办? ①导游员应持积极态度，尽量满足其要求。 ②在了解清楚双方关系的基础上，必须征得领队和旅游团其他成员同意后，方可同意其随团。 ③随团前，应办妥参团手续：即出示有效证件，填写有关表格，交纳所需费用。 游客中有人欲携其驻华外交官以及在华留学生的亲友随团活动时，导游员应怎么办? ①首先可原则上同意他们随团活动，但需办理有关手续。 ②应了解外交人员的姓名、性别、在华外交身份以及随团参加哪些活动，然后办理必要的手续。 ③应了解在华留学生的姓名、学校等，并讲清随团活动的费用标准和应办的手续。 ④如同意照章付费后，即可接待。 二、要求中途退团的处理 游客在旅途中接到亲人病危的消息，希望中途退团时，导游员要做好哪些工作? 有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理? 二、要求中途退团的处理 1、首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后办法，或部分退款，或不予退款。 2、至于那些没有正当理由提出退团的，（是指旅游者个人的某个要求没有得到满足或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的） 地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。 3、地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。 4、旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理 游客在旅途中接到亲人病危的消息，希望中途退团时，导游员要做好哪些工作? ①首先安慰客人，要客人不要紧张。 ②协助客人与家人取得联系，如需退团归国，要报告旅行杜领导，按领导的指示，与领队商量解决。 ③协助办理分离签证、航班订座等手续。费用必须自理。 ④如经领队、组团社同意离队，未使用部分的综合费退款可按有关合同规定进行。 有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理? ①配合领队做说服工作，劝其随团继续旅游。 ②若接待社在该游客“会友未成”的问题上有失误之处，应没法弥补。 ③若劝说无效，可满足其要求，但应说明“未享受的综合费”按规定不能退还。 ④可协助其办理分离签证，重订航班、机座，办理其它相关手续。但所有费用均应由旅游者自理。 三、要求延长旅游期限的处理 游客在旅游中因病中途退团，需要继续在华（在黔）治疗逗留，导游员应该怎么办？ 游客在旅游结束时希望推迟离境(离黔)继续游览，导游员应怎么办? 要求延长旅游期限的处理 旅游者要求延长在华旅游期限一般有两种 情况： 1、由于某种原因中途退团，但本人继续在贵州逗留需延长旅游期。 2、不随团离开贵州或出境 1、由于某种原因中途退团，但本人继续在贵州逗留需延长旅游期限 对无论何种原因中途退团并要求延长在中国旅游期限的旅游者，导游人员应帮其办理一切相关手续。对那些因伤病住院，不得不退团并须延长在黔的居留时间者，除了办理相关手续外，还应前往医院探视，并帮助解决患者或其陪伴家属在生活上的困难。 2、不随团离开贵州或出境 随团离开贵州或出境旅游团在黔的游览活动结束后，由于某种原因，旅游者不随团离开贵州或出境，要求延长逗留期限，地陪应酌情处理：若不需办理延长签证的一般可满足其要求；无特殊原因旅游者要求延长签证，原则上应予婉拒；若确有特殊原因需要留下但需办理签证延期的，地陪应请示旅行社领导，向其提供必要的帮助。 游客在旅游中因病中途退团，需要继续在华（在黔）治疗逗留，导游员应该怎么办？ 导游人员应帮其办理一切相关手续。 同时导游员除了办理相关手续外，还应前往医院探视，并帮助解决患者或其陪伴家属在生活上的困难。 游客在旅游结束时希望推迟离境(离黔